IQS质量信息管理平台

3、海尔IQS质量信息管理平台实质上是海尔质量业务流程再造的体现和实施载体：以质量工作定单（如认证工作定单、测试工作定单等）信息流为中心，带动质量工作的物流（如样机、样本等）和资金流（如认证资金、测试资金等）的运行，履行质量把关、质量预防、质量改进和创新的职责，追求卓越的产品、服务和经营质量，促进公司三个“零”(零库存、零距离、零营运资本)目标的实现。
◆《海尔IQS质量信息管理平台》聚焦于质量绩效的测量、分析和改进
在卓越绩效准则中，“测量、分析与改进”类目旨在选择、收集、整合、分析、管理和改进数据、信息和知识资产；而“经营结果”则反映组织经营绩效及其改进。
海尔IQS质量信息管理平台聚焦于海尔质量绩效的测量、分析和改进，建立海尔质量知识库：
1．海尔IQS质量信息管理平台选择、收集了关键的质量绩效数据，用于实时监测海尔动态的日常质量运作和绩效。每一模块均设立了“统计分析”子模块，可以方便、快速地进行绩效数据的分析、对比，为各事业部、管理中心和各层次人员进行决策（包括质量改进决策）提供了有效的支持。
2．海尔IQS质量信息管理平台整合了系统、完善的质量数据和信息，智能化程度高，使各模块用户在适当时易于获取和应用这些数据和信息，系统能自动发出纠偏通知。
3．海尔IQS质量信息管理平台实际上也是一个质量知识库。按照经济合作组织OECD对知识的定义，包括知道是什么的知识（Know-what）、知道为什么的知识(Know-why)、知道怎么做的知识(Know-how)、知道是谁的知识(Know-who，谁知道什么，谁知道如何做，谁做得最好)。海尔IQS质量信息管理平台实现了全面的质量知识管理，包括质量知识资产的积累和共享。例如：在“外检管理”“国际认证”“HR认证”等模块中均内置了各种标准、规范和规程，集成了来自第三方认证机构的认证报告、证书等相关知识；在“目标管理”模块建立了“质量检验雷区”，将历年来各类产品的质量问题的频率、故障模式等进行积累和共享；各模块中的“SBU推进”积累了相关的专家库，供对外“借力”时使用，等等。
4. 海尔IQS质量信息管理平台有效地确保了数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、准确性、安全性和保密性：
* 完整性：海尔IQS质量信息管理平台是全面、完整的，例如：在“商检管理”模块设置了“加急生产申请”流程，在“外检管理”中设置了“特殊采购”流程，以能满足“例外管理”的实际需求。
*及时性：当需要时可以迅速地访问相关的模块，检索到所需的数据、信息和知识。
*可靠性和准确性：有规律地进行文件自动备份并妥善保存。同时，流程化的工作流也是一种有效的防差错机制，可以杜绝流程步骤的疏漏，从根本上防范数据的失真和造假，并确保SST的切实实施（例如，当生产线的质保体系低于规定值时，系统将自动“跳闸”，商检经理和事业部及时跟进）。
*安全性和保密性：建立了有效的防病毒保护系统并定期升级；通过对不同模块的授权、加密和定期变换密码，防止未经授权的访问和更改。

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