IQS质量信息管理平台

质量管理

ISO9000《质量管理体系－基础和术语》将信息定义为“有意义的数据”，那么，质量信息就是有关产品、服务和经营管理质量的有意义的数据，而质量信息管理就是选择这些有意义的数据，进行收集、整合、统计、分析、决策和共享，它是企业全面质量管理不可或缺的“神经系统”。
　　海尔IQS质量信息管理平台（又称海尔质量检测信息平台）由海尔软件有限公司始研发于2002年，完善成熟于2004年，曾在2005年获得国家科技进步奖二等奖，并刊发于《电子质量》 2005年07期等各大质量管理权威刊物；并拥有计算机软件著作权版权证书。证书号：2006SR14780（权力取得方式：原始取得；权力范围：全部权力）。
　　海尔IQS质量信息管理平台，采用了基于流程的沟通界面和先进的信息处理技术，代表了质量管理的新思想、新理念，建造了从新产品设计试制、供应商管理到客户服务全过程的质量信息管理系统，易于维护和扩展，易于使用并且功能强大。 该系统覆盖了公司质量管理的各个流程，用户数量已经超过7000个。

系统框架：
　　海尔IQS质量信息管理平台的框架图如图1所示，由“供应商管理”、“部件测试”、“整机测试”、“国际认证”、“新品认证”、“体系审核”、“质改管理”、“目标管理”、“商检管理”等9个主模块，“新品管理”、“顾客服务再造支撑”2个输入模块，以及系统内部的质量流（即内部市场链）构成，对内与SAP企业资源计划系统等无缝链接，对外与全球供应链资源、全球客户资源实行质量价值链管理（即外部市场链）。

解决方案介绍：
◆公司愿景和战略是《海尔IQS质量信息管理平台》的基本出发点
创建海尔IQS质量信息管理平台的基本出发点是要以超常的速度，全方位获取和整合内外部资源，实施海尔的全面质量战略：
1、 确保标准要求，追求零缺陷的“符合性”产品质量。“外检管理”、“部件测试”、“整机测试”、“国际认证”和“HR认证”等模块中内置了各类产品的国际、国家和企业标准，作为符合性质量的判据；而所有模块所包含的质量工作流程均遵循PDCA的闭环原则（如“国际认证8步骤”）和纠偏流程，以追求零缺陷的“符合性”产品质量。
2、 以用户和市场为中心，追求零抱怨的“适用性”产品和服务质量。HR认证充分地考虑了客户的需求，如海外定单的客户特殊需求。“顾客服务再造支撑”模块链接客户抱怨，相关质量信息向“质改管理”和“外检管理”模块流转，实施质量改善，以追求零抱怨的“适用性”产品和服务质量。
3、为用户、股东、员工、合作伙伴和社会创造平衡的价值，追求零差错的“市场链”全球经营质量。整个质量信息系统一边与全球客户资源链接，一边与全球供应链资源链接，在整合全球资源为股东创造价值的同时，也为客户、供应商和合作伙伴以及社会创造价值，例如：供应商可以透过海尔物流网站，从海尔IQS质量信息管理平台获取与其相关的质量考评分和从新品、小批、入厂到质量改善的供应质量信息，有利于供应商的快速反应、持续改进，建立和完善双赢互利的合作伙伴关系。
◆提升获取用户资源的能力是《海尔IQS质量信息管理平台》的关键点
创建数字化、网络化、集成化、智能化的海尔IQS质量信息管理平台的关键点就在于有效地落实“速度、创新和SBU”的发展主题，最大程度地促进客户的满意、忠诚和市场的拓展：
1、海尔IQS质量信息管理平台大幅度地优化了各部门沟通、行动的时间和空间，对客户、市场快速反应。有了这样一个系统，客户的抱怨就能够迅速地处理和反馈，迅速地纠偏：通过“顾客服务沈阳小程序开发

再造”模块，实现与客户的无边界链接，处理复杂而又庞大的客户抱怨数据收集和分析工作，完整地接收“客户抱怨礼物”，并透过“质量改善”模块，实施包括质量问题反馈(Find & Feedback)、问题分配(Deployment)、问题接收与处理(Accept & Action)、问题归零(Review & Report)四大工作阶段的FDAR归零化管理。

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