知识库管理系统

知识库系统是一种基于知识的智能系统，它利用计算机来表达、存储和管理某特定领域的知识，并利用知识来解决该领域的问题。将知识库系统引入产品售后及服务领域，是提高服务质量重要途径，也是提高服务效率的有效方法。因此，作为知识库系统的重要组成部分，知识库管理系统的设计正日益受到人们的重视。
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