客户服务质量协同管理软件

建立管控指标库，提供指标收集、审核、分析和反馈的服务质量指标统一管控平台，实现 “服务质量数据收集－分析－实现－客户再认同－需求再收集”的闭环工作流程

对服务时限的实时性、服务内容的个性化、服务地域的全网性、服务功能的差异化、服务应用的综合性、服务成本的合理性等方面，进行全面梳理、评估、考核和改进。

系统功能框架图