森哲综合业务管理系统

业务背景：  

 漫游问题咨询投诉量大，没有跟踪机制；

 已产生的交叉漫游带来的话费误差，需要人工处理平台；

 退费审批流程不统一，流程缓慢、责任不清、随意性很大；

 需要共享退费数据，避免重复退费；

 营业员业务水平参差不齐导致退费结果存在不确定性，计算复杂；

 相关基站数据变动频繁，维护量大，数据质量无保证。

目标定位：

　　与BOSS/MISS形成互补性，完善交叉漫游基站管理，实现相关基站套餐费用的准确计算，规划化流程化管理漫游退费，实现一个漫游基站及退费管理平台，解决目前
支撑系统没有解决的问题。

系统应用效果：

　　一、实现了减免金额的自动计算降低了人员工作量，规范了交叉漫游的处理流程，提高了工作效率。

　　二、避免随意清退现象，有效节约了降低了公司成本。

　　三、加强了基站数据的管理，使投诉与后期处理有效融合，为后期投诉管理的跟踪与分析提供依据。

　　四、加强了业务流程的审核管理,使业务处理更加规范。

　　五、快速有效地处理话费误差，有效降低交驻漫游的投诉量，降低了客户投诉率。

　　本系统目前已在榆林等地市上线使用，深受客户好评。