智能排队叫号系统

６、分线盒   
   接口：三个RJ45接口，一个PS－2接口，一个串口 
   长：67mm，宽：66mm，高：23mm 
   电源电压：12V（由信息节点机供电） 
   最大功耗：1W 
排队流程 
客户取票→客户休息等待→营业员按钮叫号→客户到窗口办理业务 
*需要办理业务的顾客从发号主机上抽取一张号票，号票上有号码、当前排队人数、时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。*客户持号票在休息等待，留意显示屏信息或语音提示。*营业员办理完一笔业务后，按叫号器通知下一位客户，此时该窗口上的窗口显示将受理的客户号码，休息区的主显屏显示将受理的客户号码及窗口号码，语音播放“叮咚 请XXK客户到XX窗口”。*休息区的客户按显示屏或语音提示到指定窗口享受一对一的服务。 

系统功能 
    在研发智能排队叫号系统时,我公司吸收国外优秀系统的优点又充分考虑了国内用户的使用习惯，系统设计以结构简单、易于操作、工作可靠和极少维护为原则，成功设计生产本系统。基本功能包括：号票打印、排队、显示/呼叫、预约、插队和掉队处理；同时还有客流数量、分布状况、各窗口服务数量及效率等资料的查询和统计分析。 
１、取号 
    本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号，系统可以设置一台或多台号票打印机(以下简称号票机)，号票机能够由客户选择其所需的服务类别，自动打印该客户当天到达该服务机构的时间及顺序号码。客户在号票机上取得号票后即自动进入排号系统，对于需要多次、多种服务的客户只需持同一张号票就可以在完成一项服务后自动进入下一项服务的排队。同时号票上还有提示客户等候的区域位置及该客户前面还有多少位客户在排队等候等信息。号票机一般放在入口处由客户自主使用，也可以由服务人员代为操作。 
２、呼叫 
    窗口工作人员通过呼叫器呼叫客户，呼叫器有物理呼叫器和虚拟呼叫器两种，可由用户根据需求进行选择。如窗口工作人员暂未配置工作电脑，可先采用物理呼叫器，待配置工作电脑后，可升级为虚拟呼叫器，使工作台面更整洁。 
    虚拟呼叫器：由软件实现呼叫，是电脑图形化的呼叫器，操作员可通过热键激活界面，适用于采用Windows操作系统的窗口。工作人员输入工号、密码登录系统，系统自动识别其所办理的业务。 
３、显示 
    系统提示客户的方式是：动态信息显示屏和语音呼叫两种形式，显示屏有主显示屏和窗口显示屏两种。主显示屏可以根据服务机构的环境布局和业务办理特点设置多块，系统自动将呼叫命令分别送到不同的显示设备中。无呼叫信息时，主LED汉字显示屏可显示广告标语。对于语音呼叫，可选择汇海或不汇海该功能。 
４、控制管理 
    排号信息的控制管理由主控器完成，一个系统中可以配备一台或多台主控器，主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流，查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量等资料。主控器还能对某些系统工作参数进行监控，当其到达预先设定的极限值时发出相应的报警信号。 
    当系统配备多台主控器时可以根据需要设置成热备份和分类管理两种工作模式。在热备份模式作为备份用的主控器只是记录处于正常状态的主控器所收发的全部信息，而不发出任何命令，正常与备份的主控器之间可以在线进行热切换。在分类管理模式下，各主控器只是根据预先设定的服务类别分别管理相应的排号信息，使系统在逻辑上分成多个独立的对应各种服务类型的单类型多队列排号管理系统。 
５、预约服务 
    预约是指客户通过电话或其它方式与工作人员联系，协商确定预约当天或一周内需要办理的业务类别和时间，工作人员从主控器或服务终端上输入该客户预约接受服务的时间和服务类别后，系统自动分配其预约的票号。客户在约定时间到服务台进行确认即可优先接受服务。 
６、插队掉队处理 
    对于一些重点客户（VIP）或有特殊原因的客户可以到特例服务窗口作插队处理，系统将安排其到最先结束服务的窗口去接受服务。 

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