智能排队叫号系统

    对于已接受过服务但由于各种原因出现错误、遗漏等问题的客户可以到特例服务窗口作插队处理，工作人员可将其插入队列中尽快为其服务。为杜绝不同的客户使用已接受服务的号票进行不当的插队，此类特例服务须由工作人员主观判定是否接受其申请，并且系统只接受其对同一服务类型的申请。 
    当系统已经呼叫了客户，但由于各种原因在等待了规定的时间之后，该客户仍未到指定的窗口接受服务，系统将另外分配下一客户到窗口接受服务，原指定的客户就按掉队处理，这种情况下，该掉队的客户可以到特例服务窗口申请，系统将安排其到最先结束服务的窗口去接受服务。 
７、业务超时提示  
    系统可设置办理业务最长服务时间，从呼叫客户开始到呼叫下一个客户止，系统自动计算柜台处理业务的时间，如超过规定的业务处理时间则呼叫器发出告警提示。可选择汇海或不汇海该功能。 
８、防止倒票功能 
    系统可具有防止倒票功能，可防止重复拿多张号票而进行倒票的行为。取号票时要求输入身份证号码，系统自动存储已取号票的身份证号码，同一个身份证号码在一天内只能取一或两次号（具体次数可设），如超过设定次数，则拒绝服务、不打印号票。此功能只有触摸屏系统才有。 
９、统计功能 
    作为一个完备的服务管理系统，优胜智能排队叫号系统还能提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告，为管理人员进行岗位设立、设备配置调整时的决策依据。此软件运行在管理计算机上。 
    系统统计软件可以以表格和图形的形式输出统计报告，管理人员可从报表中了解各业务的客流量情况、职员工作量等数据，从而更合理科学进行管理。 
表格显示： 
    客流量表：可以按“年、月、日”统计； 
    业务客流量：可以按“年、月、日”统计； 
    窗口客流量：可以按“年、月、日”统计； 
    每日各时段客流量；每日各时段业务客流量；每日各时段窗口客流量；每日明细数据。 
图形显示： 
    客沈阳软件定制

流量图；段客流量图；业务客流量图； 各时段业务客流量图； 窗口客流量图； 各时段窗口客流量图。 
使用意义 
    智能排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了服务部门的良好形象，有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。 
可以从客户、工作人员和管理三个方面来充分体现排队系统的作用： 
１、客户方面 
    系统按序自动安排客户到最近空闲的窗口办理业务，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务；避免发生排错队、插队等情况和混乱、拥挤、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷；营造平等、合理、有序的良好环境，给客户带来轻松愉快的心情；尊重人性，保护客户隐私权利；客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的时间。 
２、工作人员方面 
    尊重客户的同时也得到客户的尊重，有利于改善工作情绪；优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率；系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、插队等。 
３、管理者方面  
    系统实时提供工作人员服务和客户排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行监控；根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率；根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高工作人员的积极性；提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高服务部门的经济效益和社会效益。 

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