智能排队叫号系统

其他管理软件 系统简介 
    智能排队叫号系统是利用电脑的科学管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。本系统适用于电信局营业厅、银行、邮政营业厅、工商、税务、财政营业厅、劳动局、人事局、社保中心、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。 
    本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。 
    系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象，并且能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。该系统投资少，见效快，绝对是一项物超所值的投资，也是社会文明发展的必然趋势。 
    沈阳远望自行设计开发的新一代智能排队管理系统吸收了国内外优秀系统的优点，兼顾了国内用户的使用习惯，并从用户的角度考虑，系统设计以结构简单，易于操作，工作可靠，极少维护为原则，为您提供物有所值，用有所效的系统。 
系统结构 
    智能排队叫号系统是由主控设备（主控器或者触摸屏控制主机）、呼叫器（物理终端或者虚拟终端）、主显示屏（汉字综合显示屏或者数字综合显示屏）、语音控制器、无源音箱、终端显示屏（单行数字显示屏或者汉字显示屏）、分线盒、号票打印终端、集线器（与触摸屏控制主机同时使用）等组成。主控器、号票打印终端、呼叫器、提示系统（显示或语音）组成最基本工作模式。其它均为可选配件。 
    为了实现各个设备之间的正常连接和数据交换，系统采用总线方式连结，通讯方式为RS-485。系统限定最多可有255个设备。 
在以RS-485总线通讯的系统中将采用集中供电的方式为各个服务终端提供电源十分便于安装和维护。 
１、主控设备 
    排号信息的控制管理由主控器完成，主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流，删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量、服务效率及顾客等候时间等资料。它还能对某些系统工作参数进行监控，当其到达预先设定的极限值时发出相应的报警信号。 
２、号票打印机 
    本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号，系统可以设置一台或多台号票打印机（简称号票机），号票机能够由顾客选择其所需的服务类别，自动打印该顾客当天到达该服务机构的时间及顺序号。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统。同时号票上还有提示顾客等候的区域位置及预计等候的时间等信息。 
３、主显示屏 
    主显示屏安放在等候区域的明显位置，让所有顾客看见。您可根据环境布局要求安置一块或多块主显示屏，当新的顾客号被呼叫时，顾客号码和服务柜台号将被闪动显示，同时伴随着语音提示。一个主显示可同时显示多条呼叫信息并保持一定时间。每屏显示的信息数量、保持时间和闪动速率可设置变更。 
４、窗口显示屏 
    每一个服务柜台上方可设置一个窗口显示屏，显示正在接受服务的顾客号码。当一个新的号码被呼叫时，显示屏上面的号码会闪烁几秒钟，使顾客有时间去到相应的柜台，并独享柜台职员提供的服务。 
５、呼叫器 
    服务人员上班后通过按键通知系统本窗口准备就绪，如队列中有客户等待即可在呼叫器上的LCD显示当前系统分配给本窗口的客户号码。 
    服务人员使用呼叫器呼叫客户，并接受系统的命令、处理预约、请求帮助或通知系统本窗口暂停服务等操作。在每处理完一个顾客的业务后，按“下一个”键通知主控器可以接受新的任务。服务人员可以接受顾客的预约，通过按键输入相应的信息在主控器中备案。 

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