兆尹电力客户风险管理系统

系统概述

当前，从国际供电行业整体发展状况来看，发达国家基本都已经实现了电力市场化，例如美国拥有世界最大规模的电力工业，为了打破美国电力行业的垄断，二十世纪八十年代末，美国政府开始了旨在打破垄断，引入竞争机制的电力市场化改革，实行发电和配电分开结算，配电行业为了增强其核心竞争力，率先采用人工智能的客户关系管理模式，细分目标市场客户，挖掘优质客户，实行差别策略，从而奠定了当今美国市场化的电力工业格局。

随着中国市场经济进程的推进，中国电力公司也在自2001年起适时而动，提出了一些改革措施。虽然基于目前中国市场经济体制的特点，我国供电行业仍无法完全市场化，但是市场化的趋势已经显现，国电公司适应电力市场化改革要求，正通过一系列具体措施逐步构筑现代供电服务机制，从体制、机制等深层次问题入手，以服务年活动为载体和开端，努力构筑现代服务机制。其中尤以建立客户满意度评价体系为核心目标，通过建立企业与社会的双向互动机制，正确把握客户需求，努力贴近客户需求，及时满足客户需求，实现与客户的"零距离"，获得最高的客户满意度，从而在竞争中赢得先机。从现代营销管理体系的入手，推进职能分工重构、业务流程整合、管理体系再造，建立配套联动、规范高效的智能化客户关系管理模式。这既是当前供电行业经营管理的迫切需要，同时也符合当代国际营销前沿理论规律。

另一方面，值得关注的是我国各电力公司客户拖欠电费、违章用电、窃电等现象相对比较严重。据国家电业部门统计，每年的电能损失高达二十亿元。面对如此严重的局面已引起各方的高度重视。基于已有的客户信息和有关数据，如何利用科学的数据挖掘分析系统有效地评估客户关于用电和盗电的潜在风险,如何了解哪些用电客户缴纳电费最准时？不良客户的特征是什么？更进一步，如何准确细分客户群体，从而制定精细的营销计划？如何预测电费拖欠、盗电等恶意行为，从而提高对恶意拖欠电费、违章用电、窃电等行为的防范？这些都是有效降低电力公司的经营风险，保护企业合法利益，为地方电力事业可持续发展创造有利条件所迫切需要解决的问题。因此，建立一套完整的理论分析模型和成熟的计算机管理系统已经引起各供电公司注意并被逐步提上议事日程。

电力客户风险管理系统正是基于我国供电公司营销管理业务的现状，通过长期实地调研，结合国际前沿数据挖掘理论建立起来的一套科学的完整的客户关系管理体系，将风险预测分析技术应用于业务中，细分目标客户，挖掘优质客户，实施差别策略；以预测信用模型区分良好信用和不良信用；评定用户信用等级；根据用户信用等级设计客户信用风险控制模型，设计用户用电的信用额度；建立用户用电预警机制；发现并有效识别盗电行为。

电力客户风险管理系统提供符合国际国内标准的客户信用评价体系和模型；提供欠费风险预警机制；在客户用电情况分析的基础上，提供窃电行为检测手段，并将窃电行为的查处与客户信用评级联系起来，形成强大社会监督和威慑作用；利用用电企业的信用数据和网上公开信息，将产业政策、经济形势、经营状况、市场环境等外部因素纳入电量的预测中，建立更加准确的预测方法，提高用电预测的精度。

核心技术 

本系统所采用方法以统计模型的理论研究基础，充分吸收计算机智能算法，在数据挖掘算法与统计模型相结合领域取得了新的拓展。特别是开创性的将MARS方法引入信用评分领域，在充分吸收数据挖掘算法和统计模型各自的优点基础上，有效回避其各自的不足。尤其是针对于当前我国信用数据十分不完善、缺失严重的具体情况，MARS方法可以获得更高的精度和更好的稳健性。

同时，在对信用风险管理（Credit Risk Management）的研究实践中，基于世界前沿信用风险建模（Credit Risk Modeling）技术，融合管理理论中经典客户关系管理（Customer Relationship Management）理论，独创性的提出了信用风险管理、信用风险建模、客户关系管理三位一体的CRM3技术解决方案，并成功开发系列CRM3系统，在电力、银行等多个行业企业应用。

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也发生了很大变化，CRM的理念也逐渐被大家接受。 CRM的核心思想是"以客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从就其功能来看，CRM系统是通过应用现代信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等以客户为中心来重新设计业务流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统

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