华琪软通电费自动查询催缴系统

一、系统简介

随着电力事业的发展，用电容量不断扩大，随之而来的电费收费的工作也日趋繁重。目前很多电力公司仍然采用人工催费的方法，这种方法费时费力，效率低，难以及时地完成大量的催缴工作，所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。

电费自动查询催缴系统正是为解决这一问题应运而生的。电力公司的电费存储于计算机系统中，有电话的用户可随时随地通过拨打电力公司特服电话访问查询系统，查询电费发生情况，及时了解当月用电情况；对于逾期拖欠电费的用户，电费自动查询催缴系统可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳电费。

该系统采用国际上最先进的电话多线语音/传真卡，硬件性能可靠，功能先进尤其在电话信令处理和语音/传真处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多线同时处理语音、传真功能，并可方便地加以扩充。

系统采用Windows操作系统。不仅可以保证24小时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定的运行业绩受到广大用户的一致好评。该系统适用于电力、电信、移动及具有电话通讯能力的需要查询催费的单位。本系统目前已为全国各地多家单位所采用，本系统以它高品质的语音效果，完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。

二、系统功能及特点

当用户得知需要缴纳电费时，可拨打电力公司查询热线，听到问候语后输入合同号码，系统即可自动播放用户查询月份的电费发生情况。

催费工作是由指定的欠费数据文件（或欠费数据库）中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号，拨通后自动播放催费通知并通报欠费金额数。系统自动统计通话结果，系统对未应答用户会自动重复多次拨叫。

系统具有以下主要特点：

24小时不间断进行电费查询催缴服务；

语音提示友好；

遇忙可自动重拨（重拨次数可任意设定）；

工作时间可任意设定；

可自动统计催费通知结果；

可自行修改录制系统提示语；可在线录制语音，不影响系统运行；

随时导入电费发生数据库，不影响电费查询；

具有清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用。

三。系统工作方式及流程

1、电费催缴：

1）非实时

系统在每次对用户进行催费的时候，需从用户后台ORACL数据库（或其它数据库）导出一个文本文件，然后转换为FOXPRO的数据库，催费系统将通过对FOXPRO数据库ERP系统的读取，来确定是否对其催费。

2）实时

这种方案需要计费中心在用户后台主机数据库新建一个ORACL数据表（或其它数据表），通过对ORACL（或其它数据库）的编程，实现实时更新欠费表，催费系统将通过对欠费表的读取，来确定是否对其催费，当用户已经交费时，数据库系统自动更新ORACL数据表（或其它数据表）实现催费系统对已交话费用户不进行催缴。

2、资费查询

A语音提示查询方式

A查询内容包括：

电力规定的全国性资费

地方性资费、本地网资费、地方附加费和其它地方性资费

A查询的数据为现行数据允许用户一次拨入系统而进行多次查询和多次播报

A用户既可以查询总的资费情况，也可以查询资费的各分项内容

3、帐单查询

A语音提示，自动查询

A可提供1至12个月的历史数据，也可以查单位或合同号的费用

A用户可查询1至12月的缴费情况。