电子商务管理系统

电子商务

B2C（Business To Customer）电子商务发展模式是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。
　　B2C电子商务模式即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。目前零售企业开展B2C电子商务的大环境已经成熟：

随着计算机硬件成本的不断下降和电信产业技术的飞速发展，2008年底中国互联网用户规模达2.9亿人目前我国宽带用户数已达2.7亿户。这使我国网民数量和宽带用户数均已超过美国，居世界首位。 根据DCCI互联网数据中心的报告显示，2007年中国互联网用户互联网消费总规模达3988亿元人民币。预计2008年中国互联网用户互联网消费总规模将达5815亿元人民币，预计增长率达45.8%。中国互联网用户人均2007年度互联网消费总规模为2191.2元人民币，比2006年增长7.7%。预计2008年中国app开发互联网用户互联网消费总规模将达2383.2元人民币，预计增长率为8.8%。2007年中国互联网B2C电子商务市场保持健康增长，市场规模达到52.2亿元人民币，较2006年增长33.5%。随着网络购物环境的好转，未来两年B2C电子商务交易模式将更受欢迎。用户数和年平均消费金额均会提高，预计2008年B2C电子商务营收规模将超过70.9亿人民币，2009年有望达到98.6亿人民币。 2007 年中国互联网用户以中青年为主，19-25 岁年龄段比例为46.4%，26-30 岁年龄段比例为25.4%，31-35岁比例为11.3%；65%用户未婚；教育程度以本、专科为主，本专科比例之和达61%，高中（中专）学历占23.9%；三口之家居多，比例达27.8%，二人及独身互联网用户也有一定规模；网龄多分布在5 到10 年之间，网龄在8 年比例最高（18.3%）。我国网络购物最频繁的人群年龄段分布为19-31岁，用户基础比较庞大。 根据IBM对美国2007年的研究报告显示，顾客经过网上调研后到实体商店进行了购买的消费者占总消费者的55%,在线用户在网上购买,并到店内取货的消费者31%,通过到实体店调查后回家上网购买产品的消费者占总人数的54%,订单从网上开始,并通过电话完成的消费者占9%,网上购买,线下退货的占6%。 随着消费者消费观念的转变，人们追求自我、崇尚独特的个性也导致人们对商品的喜好各不相同。面对商品差异的巨大分化，传统实体商店很难有足够的空间将每一种商品都罗列到货架上，这样就无法充分满足年轻互联网一代标新立异的个性追求。而由于互联网不受空间的限制，因此网上商店可以将所有商品都展现给消费者，促进更多的交易发生，从而创造出所谓的”长尾效应”。 由于人们生活节奏的加快，每个人的时间都变得特别珍贵。而网上购物正好可以帮助用户免受出行坐车、人流拥挤、搜索货架、排队结算之苦，极大地节省用户的购物时间。而且通过网络购物后，有共同购物习惯的消费者还可以互相交流甚至成为朋友，也满足了人们的社交需求。

   通过以上数据，我们不难发现，在中国开展电子商务已经成为每个零售企业的必走之路。

   商友电子商务网站按照B2C 2.0理念进行设计开发，跟传统的B2C 1.0网站相比，有很多不同之处。

从购物空间的设计来说，新一代的B2C网站采用丰富的视觉技术，将现实商场中的场景都重现在网站上，给用户身临其境的购物体验． 从网站功能来看，强调用户参与，给用户发表评论的机会，强调基于用户推荐的市场营销。 从展示技术来看，传统 1.0网站采用文字和图片来描述商品，而B2C 2.0 网站则进一步采用了视频、语音和3D等高级技术，对商品的展示更加细致生动 和全面。传统网站只能逐个列出一件一件的商品，而B2C 2.0 网站则强调尝试不同的商品组合，以捆绑销售，对线下实体店的营销具有很大的指导作用。 1.0网站的商品种类发布时采用的是80/20 法则，而2.0网站则依据的是”长尾理论”。 1.0网站没用关注多用户一起网络购物的情景，而2.0网站则通过先进的web技术实现协同购物功能，模拟出一组人一起”逛商场”的效果。一起逛商场的用户可以互相推荐商品，共享购物车。 1.0网站在客户关怀方面几乎没什么作为，而2.0网站则通过先进的即时通讯技术实时跟每一位顾客交流，让用户感觉时刻在有人为他服务。同时，专职的网络客服人员还肩负着个性化推荐的责任。2.0网站提供的虚拟咖啡厅聊天室还有助于用户互相交流，增强社区凝聚力。当用户在购物网站上结交一些朋友，并留下聊天数据之后，网站就具备了很强的社区归属感，从而会吸引用户再次光临。 1.0网站的营销方式非常单一，而2.0网站则通过社区聊天技术、即时通讯、好友推荐等技术实现”口碑”效果的病毒式营销。 1.0网站的支付方式仅仅包括银行卡、信用卡和货到付款，而2.0网站则进而提供了储值卡、记分卡、积分交换等新的支付方式。 在社区的建设方面，1.0网站只有BBS，而2.0网站则提供了专家问答、消费者问答、购物高手博客、知识库、二手交换以及团购等多项功能，极大地方便了消费者之间的互动。

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