移动通信渠道运营管理平台

电信邮政 系统概述

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随着中国电信运营商重组，电信运营商均获得了全业务的运营牌照，基础网络及产品的同质化使得客户对运营商的选择越来越看中品牌及服务质量。实体营业厅、网上营业厅、客户中心等渠道部门是终端客户体验电信产品及服务质量的第一站，特别是在移动业务中，渠道部门不仅肩负着市场开拓的重任，还承担了客户业务咨询、售后服务、客户关怀等诸多任务。为了支撑渠道部门从原来的粗放式管理向集约化经营的转变，科大恒星历时 3 年研发渠道运营管理系统，为客服中心及实体渠道引入了现代化管理支撑手段和信息化管理机制，综合提高了工作效率和管理水平。
　　本系统采用B/S模式，基于J2EE的构件化体系结构开发，采用多种当代先进成熟的技术，根据中国移动客服务中心及实体渠道的运营管理需要，从核心系统提取数据，面向渠道的各级组织进行功能扩展，并增强数据分析、统计功能，优化运营管理流程,进一步建立高效的内部运营管理体系，引导基层信息化建设的提升，改变以往电信运营商IT 系统及投资仅为少数人员所使用的局面，加强渠道末梢的信息化建设, 为基层人员提供IT工作平台, 提高渠道部门管理能力。
 

系统功能和特点

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系统功能包括：客服中心（人力资源管理、现场管理、考勤排班管理、绩效考核管理、薪酬管理、随机质检管理、服务质量管理、积分管理、渠道行政管理、员工能力管理、综合话务报表管理、考试管理、生产用品管理等）；实体渠道（营业厅排班管理、营业厅考勤管理、市县乡级营业厅表单管理、营业厅资源管理、赠机管理、渠道佣金管理、社区经理管理、培训考试管理）；技能认证考试系统； 　　
　　特点：与企业门户相结合实现单点登录，统一认证和应用集成。适应企业的随需而变，开发周期短，能够快速的构建 应用系统，易于维护，可扩展性强。采用成熟的工作流引擎技术，使流程定制面向业务人员，更加灵活快捷。通过系统提供的流程化管理模式，强化了各部门领导对现场运营情况的掌控和管理。采用标准的信息交换格式，来规范系统内部或者与其他 系统之间的信息交互，保障了系统的稳定性。采用成熟的报表定制平台，可以对数据进行多维度的分析和统计。 

网络优化 

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■ 科大恒星渠道运营管理系统根据客服中心及实体渠道的运营管理需要，实现如下主要功能：
　　·实现渠道运营管理部门日常交流，如个人工作室、员工服务平台、主任信箱、公告通知、投票、消息发布及企业规章制度；
　　·针对渠道运营管理人员众多的特点，设计有针对性的人力资源管理：包括组机构定义、岗位分析、员工管理、绩效考核、考勤管理、薪酬管理、 人员招聘/录入/调动/离职的流程管理；
　　·针对客户中心实现现场运管理管理，包括业务量预测、排班管理、现场运营分析、质检管理、投诉分析、电子化渠道运营数据分析及展示；
　　·针对实体渠道实现日常营销、信息上报、业务调查等相关业务流程，并与渠道管理系统相接口，实现实体渠道关键业务分析展示、新业务发展分析展示、营销活动人析展示以及为渠道管理人员提供支持GIS的业务分析；
　　·实现渠道管理部门日常行政办公所需的业务功能，包括宣传品领用、物资管理、工会管理、费用管理、就餐管理、车辆管理和安全保卫管理等功能。 

系统建设目标 

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■ 总体目标是建设一个全省性的运营管理系统，提供公共信息平台，增强内部凝聚力，建立高素质的忠诚员工队伍；
■ 管理客服渠道、各分公司实体渠道（自办营业厅、代办点）的日常运营工作，包括辅助决策、日常工作流程支撑、绩效考核管理等功能；
■ 充分发挥核心业务系统（BOSS、经营分析系统等）建设成果，从核心系统提取数据，面沈阳APP软件向渠道的各级组织进行功能扩展以及增强数据分析、统计功能；

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