谷威IT服务管理平台

ITSM ITIL IT服务管理 软件管理 问题跟踪 事件跟踪 缺陷跟踪

谷威IT服务管理平台（谷威ITSM）是公司旗下的核心产品，“简洁、易用”是谷威的产品理念，我们引入前沿互联网产品设计风格和认知心理学原理，基于ITI理论、ISO20000标准、ITSS标准进行产品功能设计，为企业提供最优质的IT服务管理软件。

谷威IT服务管理平台的典型应用场景

IT服务管理

事件管理

问题管理

变更管理

配置管OA系统理

知识库

自助服务

产品开发管理

产品缺陷/BUG跟踪(Defect/BugTracking)：在软硬件产品的开发、测试、维护等阶段，对产品的bug进行跟踪处理，确保它们被最终修复。

需求跟踪(RequestTracking)：建立与维护“需求-设计-编程-测试”之间的一致性，确保所有的工作成果符合用户需求。

问题跟踪（ProbemTracking）：开发人员对解决问题的过程进行跟踪记录，有助于理清思路、共享和积累知识，有助于协同解决问题。

其他产品开发管理应用：测试用例管理、项目文档管理、任务跟踪和项目管理

任务跟踪：

部门间任务跟踪

部门内任务跟踪

个人任务跟踪等

项目管理

任务计划

任务分解

IT服务管理

客户服务过程跟踪

为客户提供正式的问题反馈渠道，跟踪和多部门协同处理客户的问题，提高客户满意度。

其他客户服务管理应用：客户信息管理及交互历史记录；客户投诉、技术问题咨询管理；向客户收发的各种资料、文档管理；其他应用。

知识库管理

将事务信息及处理过程转换成文章，或添加其他文章，从而共享知识和经验。