IT服务管理平台

基于ITIL理论设计和开发的IT服务管理平台,  融合了多年IT服务管理实践经验, 并结合了国内客户ITSM实际状况。 遵循高效、易用、可靠的原则，帮客户梳理及优化IT服务管理的流程, 提高服务效率, 提升IT服务管理水平。 可以适用于最终客户和IT服务提供商。
IT服务面临的问题:
效率低: IT服务流程缺少规范化和标准化，服务效率低。
服务过程缺乏有效的监控: 无法迅速了解服务的当前状态。当服务的过程发生问题时，管理人员不能及时发现和处理。
最终客户满意度低: 经常性的客户抱怨和投诉。
IT资产管理难度高: 无法追踪IT资产生命周期， 资产数据沈阳小程序开发不准确， 资产利用率低。
缺少有效的数据分析: IT服务数据不完整， 数据失真， 缺少有效的分析手段， 难以为决策提供依据。 
知识不能有效积累和共享: 完全依赖工程师个人的技能和经验， 没有建立知识库体系。

主要模块:
服务台 Service Desk.
自助服务 Self-service
事件管理 Incident Management
问题管理 Problem Management
资产管理 Asset Management
变更管理 Change Management
知识库管理 Knowledge Base
报表 Reporting
系统功能架构:

系统价值:

流程: 快速理顺和优化IT服务流程， 提高IT服务管理水平。
效率: 提高效率， 降低软件成本。
服务监控: 实时监控IT服务全过程， 对服务质量进行量化考核和评估。
沟通: 为最终用户和软件人员提供有效沟通平台。
数据分析: 通过事实准确的数据同计划分析, 为决策提供数据支持。
知识共享: 提供知识库，实现IT知识的有效积累和共享。
资产管理: 管理和监控IT资产的整个生命周期， 提高资产利用率。
服务质量: 改善IT服务品质，提高用户满意度。

系统部署和实施:

我们的优势:
基于ITIL方法论: 覆盖ITSM所有环节
产品化: 基于工作流引擎, 流程环节可灵活定义
适用性: 既可支持最终客户, 也可满足IT服务提供商的需求
强大的数据分析功能: 多种常用的预定比报表. 同时提供自定义报表
多语言支持: 最终用户可以选择自己的语言
用户体验: 界面友好 可操作性强 配置灵活 扩展性强 稳定高效 报表引擎 Dashboard
自助服务平台: 最终用户可以通过自助服务平台提交请求和服务的处理进程，查询共享的知识库，并参与满意度调查
完善的外部接口: CTI系统 监控系统 SMS系统 邮件系统 资产发现工具 可灵活定制的数据导入导出
部署方便快捷: 跨平台运行 短时间内完成系统部署
众多有代表性的成功案例: 可以支持最终客户或IT服务提供商的不同需求