华欣证券客户服务中心系统

华欣证券客户服务中心系统是一套完整的呼叫中心解决方案，他针对目前证券公司为广大非现场客户提供咨询服务手段单一、服务质量不高、服务效率较差的实际情况，结合先进的呼叫中心技术、客户关系管理理念，为证券公司解决非现场客户服务问题，提高客户满意度，获取更多客户，提高交易量，提供了一套高可软件开发行性、高性价比的解决方案。

主要功能

    • 提供全天候不间断的电话语音服务，标准、统一的电话语音服务形象；
    • 通过语音导航智能区分客户的服务需求，按咨询问题、时间、客户级别、座席配备情况智能分配客户来电；
    • 根据客户级别、所属客户经理、资金量等指标对等待队列进行排队，保证重要客户得到优先服务；
    • 座席软件弹出窗口同步显示来电客户的详细资料；
    • 座席通话全程同步录音；
    • 强大的话务量统计、分析功能，可以根据话务量配置座席工作时间；
    • 非人工服务时间提供灵活强大的自动语音业务，如行情查询、资金查询，还可以根据实际需要实现完全的电话委托功能；
    • 传真服务功能，提供传真索取服务、无纸化收发传真等；
    • 远程IP座席功能，根据实际需求，座席可以与呼叫中心不在同一地理区域内，而是通过VoIP技术通过TCP/IP网络将来电与远程的座席连接；
    • 其他的呼叫中心功能……