细成金融客户服务业务系统平台

细成软件金融客户服务业务系统平台基于细成软件成熟的金融呼叫中心产品解决方案，让企业能通过多种渠道，包括语音、传真、网页及电子邮件等，来更有效的管理客户需求，开展各种活动，包括市场推广、销售及客户服务等。
先进呼叫中心技术与CRM理念的完美融合，提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理；提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，为企业不间断的提供最优质客户服务，助力企业竞争力最大化提升。

系统特点：

基于SOA架沈阳小程序设计构，采用组件技术、建模方式进行开发；  

全部基于Web Services技术来实现，实现与复杂的业务系统聚集和集成 ；  

集成预测拨号技术、营销管理、CATI和商业智能等先进技术；  

提供全方位的培训，包括客户服务技巧和电话销售技巧等； 

架构、网络拓扑：



系统功能：
 

接入功能:
   语音、SMS、传真、电子邮件等多种接入方式  

银行信用卡客服业务支撑:
   客户资料、还款查询、分期付款查询、信用额查询、账单查询、挂失/解挂/开通/重制卡、资料修改、积分礼品、费用调整、注销卡、信用额保证金调整、分期付款、提前还款、到期不续期、提前/逾期更新、补寄对账单  

银行信用卡客服运营支撑: 
   人员管理、绩效考核、薪资、质检与监控、报表  

跨平台支持:
   支持各种主流的PBX/CTI，IPCC以及NGCC环境 
   软件服务器支持各种主流操作系统
   座席软件基于Web开发  

支持各种部署架构：单中心、双中心  

信息安全：
   操作和访问权限控制
   银行交易网关接口安全
   IVR密码验证 

价值体现:

提供一个随时随地的客户接触渠道，通过自动语音服务系统（IVR）和人工服务，使得客户快速获取所需服务，减轻客户获取服务的难度，降低银行维持较高客户满意度人、财、物的投入。

提高客户的行业和市场竞争能力，树立良好的市场形象。由于利用客户服务中心能方便快捷地提供用户需要的服务，提高用户的数量和满意度、忠诚度，进而发现潜在的客户和商机，将在营销方面起到事半功倍的效果，从而为企业最终带来丰厚的回报  

及时搜集产品数据资料，为有针对性的改进产品和设计新产品提供需求依据。同时将用户相关资料搜集到数据库中，为用户提供个性化服务  

提供7×24小时服务，降低服务成本，提高企业经营效率。将客户服务中心的前台处理系统与企业后台业务处理系统连接起来，当用户下定单或提出要求、建议时，立刻转入相应部门，进入业务处理流程，从而节约了大量的时间和人工处理的费用 

最佳应用：
银行、基金、期货、证券、保险等