博立特汽车4S店/汽车租赁呼叫中心系统

集呼叫中心平台、业务咨询、投诉与建议、车辆救援、调度派工、事故报险、跟踪回访、客户关怀、短信、电脑传真、电子邮件、统计分析报表等功能于一体，为汽车销售行业提供了一套完备的一体化呼叫中心解决方案。

自动语音导航

自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。

自行设置呼叫处理流程，可任意设置语音菜单层次。

可设定不同的接入号码（如：400、800）对应不同的流程。

可根据作息时间自动进入不同的处理流程。

排队及话务分配

座席忙来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。

任意设定话务分配策略，如：循环、顺序、平均话务量等。

可将座席按职责、技能组建多个业务组，如：咨询、投诉等。

首问负责制，来电首先分配给先前服务的话务座席。

通话录音及留言

所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。

每个业务订单自动绑定通话录音，后期查询或处理业务记录时

就可方便回放该业务记录当时的通话录音。

24小时自动留言信箱，提供留言自动提醒及查询、回放、回复留言等管理。

电话通讯控制及电脑软拨号

登录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、监听、多方通话、会议、强插、强拆、紧急呼叫、强制登入/登出等。

鼠标点击自动电脑拨号及电话回拨，提高呼出效率。

来电弹屏与资料协同转移

当客户来电时自动弹出客户的相关信息，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。

业务包括：报险、抢修、用户调查回访、咨询、投诉与建议、抢修派工/派车、销售及市场推广等。

电话转接相关资料自动协同转移，抢接电话也实现客户资料自动转移。

座席可实时显示来电排队的数量、电话号码、客户名称、等待时长等信息，可任意选择排队的客户进行接听。

客户资料管理

提供详尽的客户资料管理：用户基础信息、车辆信息、联系信息、客户类别（如：集团客户、个人、VIP客户等）、其他自定义信息等。

可按车牌号码、车主姓名、用户编号、联系电话等信息快速查询，让座席人员在第一时间能找到想要的用户信息。

支持用户资料外部批量导入及客户资料导出、备份等管理。

支持用户相关资料与内部营业系统实现实时数据共享。

人工业务管理

业务咨询、投诉建议、车辆救援、调度派车、派工、事故报险、跟踪回访、信息查询、统计报表等业务管理。

投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。

派车、派工跟踪及状态监控，是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解现场车辆、人员是否已经出发、软件定制服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员车辆的有效监控及调度。

事故报险

客户车出险后，保险公司/驾驶员/交警等/联系客服中心报告事故，客服中心联系事故外勤与客户沟通，如有必要需 进行派工/或派拖车，如事故车在本厂维修，记录维修进度以及费用，以及过程电话跟踪和事后回访 。

故障抢修

客户车出故障后，客户通过电话联系客服中心，客服中心联系抢修人员，如有必要需进行派工或派拖车，同时客服 人员要进行过程跟踪以及事后回访。

手机短信及电子邮件

手机短信可作为客户关怀的辅助手段，如客户购车、维修后的回访，节假日、生日祝福的关怀等，客户提醒，如年 审/养路费/保养通知、最新活动等。可直接选取客户名单自动匹配手机号码或邮件进行群发。

跟踪回访与问卷调查

服务跟踪：抢修、报险、投诉都需要进行电话跟踪以及服务质量满意度回访。

问卷调查：支持问卷定制、任务分配、抽样用户问卷调查、结果查询、调查结果统计等。

话务及业务统计报表

呼入报表、呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作报表、座席考勤报表、服务满意度报表等。

可以对报险、抢修、咨询、派车、派工等提供一系列的报表统计，也可以对话务记录和话务统计分析，统计结果以 报表和图形的方式体现，形象直观，一目了然，并可导出打印。

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