汽车售后服务管理系统

汽车售后服务管理系统是公司针对汽车生产厂家及其服务站售后服务管理研制开发的专业管理软件，运用信息技术手段与先进汽车生产企业管理流程有机结合，历经汽车售后服务管理流程的设计优化，系统结构的调整，功能的不断完善，技术不断创新，尤其通过“北汽福田北方汽车厂”、“福田雷沃重工”、“江苏英田集团”、“江苏跃进正宇”、“精功镇江汽车”、“中国一拖”、“沈阳大运”等多家大型汽车先进企业的应用实践证明，系统技术成熟、高效实用、快捷方便，成为汽车生产企业做大做强市场、提升售后服务品牌的行业主流产品。
　　系统分为汽车生产厂家管理中心部分（C/S结构）和维修服务站部分（B/S结构），不仅使得运行速度快，数据安全，各服务端免安装维护，最大限度地保障系统运行稳定、操作方便、功能齐全、实用高效。
系统组成：
本系统由汽车服务站业务管理系统（B/S结构）和生产厂家售后服务管理中心系统（C/S结构）组成：
● 服务站业务管理系统：质量鉴定单登记、强保卡申报、外出服务申报、质量快报申报、外购配件申报、配件需求计划、旧件清退确认、旧件清退验收查询、积压件清退、三包服务费查询、客户档案信息、通知通报查询、质量图片上传等。
● 售后服务管理系统：
客户关系管理、单据管理、费用统计、质量管理、三包件管理、配件管理、通知通报发布、整车管理、基础设置、参量设置等模块组成。
系统功能：
1、解决了对上千家各地服务站的远程管理和监督、制约问题，采用统一规范的作业管理流程，堵塞了漏洞，强化了跟踪考核手段，保证了售后服务的质量，降低了服务成本。
2、建立起了以服务站为纽带和桥梁的产品信息反馈系统，有效的跟踪产品的客户信息、维修信息、质量信息、费用信息、配件信息，并通过软件系统实现快速准确的数据收集、整理、审核、统计、分析，保证了管理和决策数据的及时可靠，提升了决策的科学性和响应程度，为生产厂家与服务商、用户、经销商、供应商间多重沟通建立了通畅的渠道，实现了合作共赢。
3、利用计算机信息技术优化了管理和操作流程，规范了基础数据，实现了数据集成，简化了大量手工操作，降低了劳动强度，提高了作业效率，从而提高了系统反应能力和市场应变能力，充分体现了通过不断强化管理创造效益，提升核心竞争了的发展途径。
4、实现了对维修、配件信息数据的快速反应能力，满足企业业务不断发展的需求。
5、通知通报信息发布系统，方便快捷地公布各种数据信息和管理信息。及时有针对性地解决管理中存在的问题，制约不规范的操作行为，形成了管理不断提升、流程不断简化、服务不断细化、市场不断扩大的良好格局。
6、有效的发挥了信息流与物流、数据流、工作流、资金流、客户流、价值流的整合。自产品组装下线信息、经销商信息、客户档案、强保卡信息、三包维修信息、故障原因、处理措施、更换零部件信息、维修工时、旧件清退入库、配件供应等信息收集处理，到按车型、产品线、单车、某种配件、某供应商厂家等多选项组合查询、统计、分析，形成形象直观分析图，为细化管理、科学决策提供了时实的依据。
    此软件系统广泛用于汽车生产厂家及其维修服务站。