航捷汽车4S店管理系统

7) 保修索赔业务管理
7.1 售前售后的保修业务处理
　　对于维修中的特殊情况，比如返修、保修和索赔，系统中专门为此设立了独立的处理方式。
　　返修、保修的客户需在维修中选择“三包”的结算方式。在维修项目性质统计和材料性质统计中可以分别统计。
7.2 索赔业务处理
　　对于保险索赔的维修客户，同样是在维修中选择“索赔”的结算方式，系统会根据已设定好的索赔单价计算维修项目的费用和配件材料金额。
8) 系统安全管理
8.1 用户权限管理
　　在本系统中，每个操作员都必须使用自己的登录名和用户密码来登录系统，用户采用按模块授权和功能按钮控制的方法，每个用户只能看到已授权的模块信息，只能进行已授权的操作（比如删除单据、新增单据、打印等这些权限是分开的），严格控制了操作员的管理权限，在配件管理部分，还可以对操作员按仓库授权，用户只能查看到已有权限的仓库信息，每一个报表我们都进行了权限控制，通过系统控制有效保证客户数据的安全性。
8.2 数据备份和数据导入、导出
　　系统数据库基于大型规模关系数据库SQL SERVER 2000和Sybase Anywhere开发，SQL SERVER 2000是性价比公认比较高的数据库管理系统，但为了防止病毒侵入或突然断电等事故造成的系统破坏，应该经常对数据进行备份，这样即使操作系统被破坏后，也一样能够把数据备份时的资料信息恢复过来。本系统每隔两天检查备份，可以自动备份数据库，省去了数据库损坏或丢失之忧。
    除了数据备份外，本系统还支持部分或全部数据的导出、清除、导入等操作，可进行任意数据的转移操作。
四、汽车销售及客户管理介绍
　　引入先进的客户关系管理理念，全面协助企业管理客户资源。通过对客户资源的有效管理，达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。
　　功能包括售前的客户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售后客户回访等功能，整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。
　　除提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能外，还提供强大的分析功能，包括客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等。
4.、灵活的自定义功能
　　提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。
五、汽车销售及客户管理主要功能
1、客户关系管理
　　本系统全面集中管理客户资源，包括潜在客户与成交客户，记录的客户基本资料与详细资料、包括与客户接触的完整记录。通过对客户资源和关系的有效管理，从而达到：
1)防止客源流失
　　业务员只能看到自己或允许查看的有限的客户资料与业务数据，即使业务员的流动也无法带走其他业务员的客户数据，同时原来的客户数据也完好的保存在数据库内，继续为公司所用。
2)便于业绩考核
　　系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性，有效杜绝业务员间相互争抢客户、争夺销售业绩。
3)有效监督指导业务员工作
　　业务员对客户的所有联系活动都有记录，一方面有效监督业务员工作情况，一方面根据业务员联系客户的进展情况予以工作指导。
4)全面提高服务质量
　　通过对车辆档案跟踪、特殊日期等资料为客户提供体贴的保养、保险、年检提醒及温馨的节日、生日关怀，从而提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度。
5)为营销策划提供准确数据：
　　通过记录分析客户特征、购车意向、意见反馈等数据，为营销策划提供准确的决策数据，比如客户来源、客户区域、年龄段、意向价位、关注内容等分布情况制订广告策略、促销政策等。
2、车辆管理
1)车辆采购
　　记录车辆采购渠道、所购车型、配置、颜色、数量、价格、选配内容等信息，并随时可查看采购合同履行情况，并且可根据实际情况更改采购合同数据。
2)车辆入库
　　包括车辆采购入库、销售退货入库、车辆移入入库。详细记录入库车辆基本信息，包括车型、配置、颜色、底盘号、发动机号、保修卡号、合格证号、随车附件、入库仓库等信息，并可打印输出车辆入库单。出库、退库、附加、库存 //选配

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