长远呼叫中心管理系统

       随着市场竞争越趋激烈，越来越多的服务性企业认识到客服工作的重要性，更重视客服部的建立、工作开展和管理，基于汽车行业客户服务的业务管理需要，长远软件公司在原长远电话录音系统基础上，开发扩展为长远C沈阳软件公司allCenter呼叫中心管理系统，特别针对汽车4S店量身制作，与长远4S店管理系统无缝连接，根据电话号码提取对应的客户数据，从而更好的对客户进行管理和提供更完善的服务。系统支持多路电话自动监控、录音，自动记录来电、拨出电话，实时监听通话内容，按各种条件查听，各种业务的自动提醒功能。

长远呼叫中心管理系统包含以下功能：

1、登录系统时，显示提醒窗口，包括以下内容：（以下提醒的天数可自由设置）

1）销售3DC回访（车辆提车后3天回访）

2）售后1DC回访（维修出厂1天后回访）

3）续保2DC回访（保险续保后2天回访）

4）保险到期，提前3月提醒招揽（保险到期前3个月提醒续保）

5）其它还有流失客户、保养提醒等各种提醒功能，可根据实际业务需要，灵活设置多种提醒服务。

2、管理人员根据提醒的名单，分批或单个分配到各回访员。

3、回访员登录系统时，也弹出以上提醒窗口，只显示分配给本人的客户。

4、回访员电话回访，系统自动对电话录音，回访员在系统内记录回访结果。

5、可根据回访结果生成报表（包括客户资料、评分……）

6、可自定义多个问题，评分，可对问题设置权重。

7、记录问题分类，如交车、服务、效率、速度……可勾选多项。

8、统计各问题所占百分比，为公司改进服务作为参考。

9、回访后，再次打开提醒页面，数据变化，已成功回访的不再提醒。

10、回访未成功的，仍会继续弹出提醒。

11、与录音功能挂勾，可查听哪个人哪个回访的录音，前提是必须每人分配独立的电话外线。

12、可同时对多路电话进行监控、录音，一般支持8路外线，最多支持256路, 而且各通道之间互不干扰，对双方通话质量没有影响，线路适用于电话外线、分机内线。

13、 能完整的记录所有来电、拨出电话, 自动识别来电、被叫号码身份,可分类汇总、打印；
14、 支持可选来电弹出功能，根据来电的号码，自动从长远4S店管理系统中提取来电者详细资料，包括客户姓名、级别、客户类型、所购车辆资料、维修历史、零件报价历史等，第一时间获得客户的详细资料，无需再一一询问客户，令客户倍感亲切，大大提高工作效率和客户满意度。  

客户购车资料：

 客户维修历史： 

15、 可实时监听每一条线路的通话内容。

16、 支持WAV格式录音，20G的硬盘最多可以保存1000多个小时。

17、 可按呼叫方向、日期时间、电话号码、客户、线路、人员等条件进行查询、放音，有权限的操作员可以对录音文件进行删除、标记、转存、备份；。

录音监控管理

录音主控端汇海后自动进入监控、录音工作状态，系统的状态和信息都显示在屏幕上,自动记录来电、去电电话号码，并显示客户资料,实时监听通话内容。

录音查听功能

可按呼叫方向、日期时间、电话号码、客户、线路、人员等条件，对录音记录进行查询、播放，有权限的操作员也可对录音文件进行删除、标记、转存、备份等操作。

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