华呼CnCall CTI Link中间件系统

华呼技术有限公司作为专业的CTI软件和通信服务基础构件开发商和方案提供商，面对全国各系统集成商和应用软件开发商及各行业客户提供：华呼CnCall CTI Link系列中间件——呼叫中心开发好帮手。

华呼CnCall CTI Link中间件是华呼技术有限公司在研究各种主流交换机的底层CTI协议和CTI中间件的基础上正式推出的。CnCall CTI Link中间件提供与不同交换机之间的CTI链路连接，把不同交换机的私有Link协议转换成标准的Link协议，通过API中间件，为呼叫中心开发提供等标准API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的应用程序开发接口，以及ActiveX自动化呼叫控制控件等方便的应用开发工具。它既屏蔽了不同交换机的底层CTI协议的复杂性，又提供了标准的编程接口和丰富的开发环境，使得呼叫中心开发商可以专注于应用端的软件开发和系统集成；同时，基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，因此，深受广大呼叫中心应用开发商和系统集成商的欢迎，应用案例广泛。

CnCall CTI Link在呼叫中心中的典型应用：基于呼叫中心的数据选择、智能路由、自动拨号、语音和数据协调传送、软电话-SoftPhone、通话记录和资料收集。

根据CTI的功能定位，我们可以把CTI中间件产品划分为不同的层次，一般地可分为三种类型：Link层产品、API层产品、应用层产品，其分层结构示意图如下所示：

CTI分层功能说明：

Link层产品：实现交换机的原始私有Link协议转化为标准的Link协议：Nortel 的Meridian Link、Avaya的ASAI Link，以及遵循工业标准的CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase III的CSTA Link，从而实现与CT-Connect、Genesys等CTI中间件连接。

API层产品：实现把标准Link协议转化为标准的API，如CTC API、TAPI、JTAPI等，为CTI应用开发提供一套标准的API，屏蔽了不同交换机拥有的CTI协议和CTI接口，使应用程序员无需关心消息是如何在计算机和交换机之间传递，专注于客户端的应用开发，实现应用程序与交换机平台无关性。

应用层产品：在API层的基础上，通过API层提供的标准API，提供CTI应用相关的服务部件，如智能路由、外拨管理、IVR服务集成、呼叫监控和统计报表等服务部件，以及客户端接口部件（OCX控件、DLL动态链接库）等，与业务应用紧密相关。

华呼CTI Link中间件系列产品

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