联信志诚MyCommIPCC融合通信平台

视频会议

MyCommIPCC产品介绍

MyCommIPCC是组建纯IP呼叫中心系统或者纯IP语音增值业务系统的核心平台软件。

针对DialogicHMP（HostMediaProcessing）主机媒体处理软件独有新特性，MyCommIPS进行了深入的研究与探索，将基于软件的IP媒体处理灵活性，与精端的计算机技术有机的结合起来。极大地增强了DialogicHMP在应用方面的灵活性、快捷性和可维护性。支持IP语音、IP传真、IP座席、IP会议、IP呼叫、IP录音和IPVideo（IP视频）于一体的纯IP或者混合IP-TDM方式的电话与语音解决方案。

MyCommIPCC采用纯IP技术。简单的说，除了与PSTN连接的电信接口仍由DSP芯片处理外，所有电信业务或服务所采用的媒体处理技术都通过IP技术在IP网络中实现，包括IPIVR（IP语音）、IPFAX（IP传真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP会议）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP录音）和IPVidio（IP视频）等媒体资源。

MyCommIPCC平台不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的纯IP技术CTI中间件产品，而且是提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包

MyCommIPCC特点优势

面向下一代电信网络（NGN）通信技术；

支持分布式呼叫中心部署方案；

支持传真、会议、3G视频等多媒体应用；

安装维护简便，不需电话布线；

座席扩容升级简便；扩展能力强，单机最大支持500座席，可以多机堆叠；

先进的分布式、模块化结构设计；

系统加电全自动运行，系统模块支持故障自愈功能；

具有电信级的可靠性和稳定性，核心控制软件支持双机热备；

强大的、图形化的自动语音流程、人工座席和智能外拨开发工具；

MyCommIPCC主要功能

设备控制功能

支持数字中沈阳软件公司

继接口。单卡支持1E1、2E1、4E1。

支持中国7号、中国1号和ISDNPri

支持短信收发，和Email收发功能

核心控制功能

自动语音功能

支持双机热备方案

支持纯IP、板卡和交换机三种方案的无缝过渡

支持智能排队ACD功能

支持用户个性化定制路由，支持抢答式排队策略

支持统一的远程配置、维护、汇海和停止系统核心模块的功能

支持模块意外停止后，自我复位功能

人工座席服务功能

人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端

人工座席支持登录、注销、摘机、挂机、完成、实时消息、外拨、求助外线、咨询、

转接、三方会议、保持等软电话功能

班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截、录音等质检功能

所有座席支持IP录音全程监听功能

人工座席的开发接口包括工座席框架模式MyCommAgentPortal、人工座席DLL模式MyCommMSPDLL、人工座席OCX模式MyCommAgentBarOCX和人工座席服务工具

模式MyCommAgentBarTools等四种模式。

电话外拨功能

自动语音外拨功能。支持人工外呼、自动外呼和传真外呼

支持E-mail主动回复、支持短消息主动回复。

人工座席批量外拨时需支持自动预拨号功能，即只有外拨成功后再转移到座席服务。

支持一次性、周期性(每年、每小时、每天、每周、每月)的外拨任务

外拨任务在各个线路接入系统中的门限控制

外拨任务的服务类型门限控制

对外拨通道进行监控

座席外拨支持连续型外拨、预览型外拨和预测型外拨三种类型

管理监控功能

服务管理器：开机即可运行，无人值守的自汇海和监控功能

设备配置工具：自动识别设备各种资源，并自动配置

线路监视工具：对通道和资源的状态监视

客户端配置工具：对客户端主要模块的配置提供图形化界面

话务统计工具：提供数百种话务统计和报表，并支持自定义报表

录音质检工具：最全体IP座席的全程录音文件进行检索和回放

服务器实用工具：对系统所有模块的中心配置工具，并具备远程汇海和维护功能

客户管理中心：实现技能组、员工管理以及流程监控、预测外拨任务管理等

开发接口和开发包

支持人工座席、自动语音和电话外拨三大业务的二次开打接口与开发工具