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兴华企业商务通讯管理系统

2019-03-24 17:05:14 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

2、应用说明
客户端登录及基本功能：汇海客户端进入“登录界面”，输入用户名和密码进入主界面。在主界面上，可以看到所有登录的用户、可以拨出电话、转接挂断电话、可以查看自己的通话记录、可以选择来电是否弹屏、可以直接进入CRM。

客户端来电弹屏：当客户拨入客服电话时，在坐席人员与客户还未进行通话的时候，电脑桌面根据客户电话自动检索弹出客户信息。
通过弹屏信息坐席人员可以清楚的了解客户的个人信息、单位信息、沟通记录和客户需求意见建议，这有利于坐席人员为客户更加周到满意的服务，让客户真正体验VIP服务。同时也有助于坐席人员预知客户资料以及沟通记录，快速定位客户的需求。工作人员记录每个弹屏用户的信息，有效积累了客户资源，同时也为主动式营销做准备。

来电弹屏
客户关系管理：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。本系统提供“客户管理”、“坐席管理”、“通话记录”、“语音文件管理”、“沟通管理”、“基础数据”和“系统管理”等功能。