华琪软通呼叫中心运营管理系统

可以定义和区分特殊事件，并可以利用其独特算法对历史数据进行清洗和去噪处理，实现常规话务预测。

可以根据不同行业特点选择多种预测模型，最大程度地实现未来话务精准预测；预测周期以国内最常使用的月排班为主，兼顾周话务量预测、特殊事件预测方式，也可以任选时段进行预测，满足您的各种预期要求。

7、假期管理

不但将呼叫中心员工的考勤管理、假期审批流程管理起来，而且与员工绩效紧紧地结合在一起，保证了呼叫中心管理的流程化、体系化和快捷化，加强了管理人员对呼叫中心的控制力度。

还可以与考勤机进行自动通讯，实现上班打卡、下班打卡、各种考勤申请（加班、病假、休假、换休、外出等）、考勤审批、流程通知与反馈、假期统计等多项功能，完美实现了假期管理流程的电子化的审批、流转和管理。

8、质检管理

通过预先设定的质量评测基准（可随时配置、调整和生效），对坐席人员进行质检实时监控和评测，并将服务质量的监控结果实时量化和归档，便于查询、统计和分析。该模块可支持多种评测方式（如现场评测、远程监听评测、录音评测、电话拨测），通过多重二维权重表实现综合质检分数，每个话务员可以通过系统自动查看自己的评分结果与细节。

9、培训管理

以班组培训为主、以考试为辅、培训和考试成绩量化到绩效的管理方针，在提升员工积极主动性的同时，保证了培训效果和管理效果，增加管理的人性化程度。

培训和班表有机结合，可在自动排班的同时，排定培训时间、考试时间等，保证员工日程的连续性，降低运营成本，提高人性化程度。

10、管理报表

可以动态地、方便地进行报表内容设置，并自动形成各种呼叫中心运营管理报表。同时可以使您的呼叫中心根据原始数据提供统计、归纳、分析能力。

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