市场调研及问卷系统

    屏幕弹出：客服代表可以在接听来电时很快的得到客户的相关数据，包括客户的基本档案，过去的来电记录以及其它相关商业记录。如果来电需要转接其它客服代表，所有客户相关数据也会通过 Screen-Pop 的方式转送到接听的客服代表，因此该客户无须进行不必要的数据重述，而客服代表也能更专注于客户服务，进而创造更高的客户满意度。
    客户数据和联络历史。自动收集极具价值的客服信息，诸如客户数据，联络历史和联络小结。客户联系历史功能对于追踪后续服务起到极其关键的作用，除此之外，详细的客户联系记录同样有助于分析客户的潜在需求。
    综合性的客服在线支持。ASKTone(问客通)为客服人员提供在线支持功能，例如 FAQ（常见问题或知识库），客服脚本，提示服务，个人绩效报表和个人联系历史等，以便能最大化地充分利用这个与客户互动的“黄金时刻”。
    客服中心主管可以实时监控客服在线的状态，并通过预置的呼叫统计报表分析客服中心的运营效率和座席人员的作业绩效，详细追踪从生成商机到成功销售的整套流程，以便全面掌握营运状态，协助管理者分析活动的整体绩效，管理活动以便能产生最大的收益回报，并可估算市场投入的最终成效。
   系统报表：多样化统计分析图形来支持在线统计问卷，饼图、条形图、趋势图等图形让数据差异清晰显示。科学的交叉统计报告，根据统计分析要求设定不同的条件，生成不同的统计分析报告。灵活的对比报告，不同时期、不同地区、不同问卷之间可比的条件进行对比，收集更多的信息。自定义报表中可以设置一系列筛选条件，不仅可以根据答案来做交叉分析和分类统计，还可以根据填写问卷所用时间和来源地区等筛选出符合条件的答卷集合。
    多维度统计。不仅提供简单的频数频率分析，对于样本的地域来源、每一样本的回答详细、问卷提交样本在时间维度内的分布、合并问题选项后的重新统计、加权问卷分值计算、尚未提交样本分析与提醒，更甚至于结合通行证设置，可依据时间范围、样本属性、问卷题目等构建问卷的数据过滤条件，实现类似如下的分析目标：
1) 年龄在30-40岁，是VIP客户，每月话费在500元以上客户，在第1题选择“不满意”的在其他题上是怎么回答的
2) 他们是不是在所有的问题上都不满意 
3) 他们都来自什么地方
4) 他们都是谁
多功能的数据导出。ASKTone（问客通）不仅允许您把频数频率分析直接打印到Word文件中作为报告的主体部分，更支持您把每一样本的回答详细导出成CSV/Excel，以便再进行社会调查学的统计分析。

禁呼管理。支持用户实行禁呼名单管理，从而让活动更具针对性。活动策划者可以根据每个活动的具体要求而自由选择是否应用禁呼名单功能。
 

二、使用价值
　　利用ASKTone(问客通)进行客户回访跟踪的特点是互动，是企业与其宝贵的客户之间的互动。客户对这些问卷的填答结果的长期回收和积累更是企业改进产品、完善服务最宝贵的第一手数据资料。这种企业与客户间双向信息互动是您降低客户流失率，提高客户忠诚度，增加销售额，改善产品的有效途径和方法。
　　企业营销环节是企业生存和发展的关键。在企业营销策划过程中，必须深入了解客户(消费者)需求和竞争者动向，增加顾客价值、为顾客推荐所欢迎的产品和服务。ASKTone(问客通)是一种创新的问答式主动市场营销方式，它不仅成本低廉、互动性出色，而且能够完整表达企业所要传播的信息，在帮助无数领先企业的品牌推广和产品活动起到了出人意料的效果。 
 

三、在汽修及4S店应用
　　有人曾断言：21世纪的世界经济是一个出售服务的经济。而当汽车维修、保养服务成为产品或形成产业的时候，如何将“服务”这种产品行销出去，将是摆在汽车界的一个重要课题。可以预测，售后回访电话将是一个不错的行销工具。
    伴随着国内汽车厂商对服务认识的加深，对汽车维修服务站的投入可谓是一浪高过一浪，“4S”专营店，面积一个比一个大，装修一个比一个豪华。各品牌汽车维修站的附加功能也越来越多：拓展出司机俱乐部，添置了游戏机、足球机、健身会、卡拉OK、桌球、乒乓球等若干场所；客户技术辅导讲座也越来越多；同时增加了代客送客、送客返程等众多服务项目。然而，当各厂商只是一味地大肆拼杀硬件投入的时候，我们发现，所做一切依然停留在产品生产时代。当维修、保养服务成为产品或形成产业的时候，我们的汽车厂商所做的投入只是在增加“服务”这项产品的功能，坐在“家里”等待着用户上门购买“服务”，而如何将现在开发出来的“服务”项目行销出去，推广出去，各厂商却思考甚少。在一个营销的时代里，酒香也怕巷子深，汽车服务市场同样面临着这样的考验，那种仅靠口碑传播的做法显然有些单薄。

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