虚拟呼叫中心

呼叫中心

虚拟呼叫中心业务介绍
　　虚拟呼叫中心是天纵网联为政企客户提供的基于Internet的虚拟呼叫中心坐席服务，是根据普通企业客户的实际需求，从实用的角度出发，简化了传统呼叫中心系统中的繁琐功能，提供政企客户最常用功能的虚拟呼叫中心系统。
　　相对于传统呼叫中心，政企客户不需要硬件投入，不需要维护，甚至不需要坐席培训就可以直接使用，费用低廉，使用方便。

虚拟呼叫中心功能特点：
•1.支持跨区域组建分布式呼叫中心，自由控制坐席规模； 
•2.通用Internet客户端：标准SIP协议，具有简单CRM管理功能； 
•3.话路转接功能：坐席可以根据权限进行通话转接； 
•4.通话录音：可以对指定坐席进行通过录音，方便质量控制； 
•5.坐席管理：可自由添加、删除坐席，并实现对坐席的监听、强拆、录音、协助等操作； 
•6.离线值守：可设定坐席离线后使用普通电话值守，也可以转到一段语音提示； 

虚拟呼叫中心系统体系结构：
•1.基于微软的.NET平台运行，具有安全稳定性高、执行速度快、拓展性强等优点； 
•2.数据库采用微软的SQL Server数据库服务器，为海量的数据服务提供可靠保障； 
•3.整个用户操作平台都是基于天地网联WEB Framework开发，系统的任何修改和功能调整均可在线操作，无需中断业务，最大程度的避免了停机维护； 
•4.业务功能采用模块化设计，可以根据市场反馈情况灵活增加，且各功能模块间可以任意组合，满足中小企业客户的多样化需求； 
•5.提供标准数据接口及接口文档，方便与中小企业客户已有客户关系管理系统或其他系统对接，为中小企业提供无缝的一体化通讯解决方案； 
•6.交换系统采用分布式架构体系，可以根据业务发展需求灵活扩容，并可对平台运行状况进行实时监控； 
•7.核心设备冗余架设，有效降低单点故障，保证商用服务的不间断运转，交换数据及用户数据实时异地备份，确保用户数据的安全； 
•8.交换平台独立于沈阳微信小程序

用户前台运行，只有用户前台暴露于公网，有效保证交换平台的安全，即使前台故障也不会影响线上用户的正常业务运转；