市场调研及问卷系统

　售后回访电话将成为汽车服务市场未来的一个重要行销武器，因为他具备以下特点： 
 100%锁定目标消费群体
 可针对不同用户发布不同的、具体的行销诉求点，诉求点多样化、差异化 
 丰富商家与用户的互动内容
 模式可大可小，自由伸缩，风险性较小
 经济性

    当然，要想让售后回访电话成为真正的行销平台，并非一蹴而就。它需要对公司内部的运作做以下全新的改良：
 加强内部协作，对售后回访电话的使用统一管理，由专人负责 
 对用户的分类进一步细化，将客户资源与客户关怀整合为一体 
 定向推广新业务，传播促销信息  规范电话回访行为，促使电话行销技巧提升 
 回访电话人员应熟悉各服务项目，能完成对客户的指引 
    通过专业化的回访工具- ASKTone(问客通)，企业与消费者互动，跟踪记录消费者的购买行为、监测客户的意图、倾听消费者的声音、挖掘客户的潜在需求，客户将成为企业的重复客，而不是一次性过客。这种与客户关系的确立是由于企业通过ASKTone(问客通)有效的、长期的、有策略的与客户互动、跟踪的结果，利用ASKTone(问客通)实现这种互动方便、快捷、低成本，可短时间内或定期的进行大规模的调查和反馈。无须技术人员参与，您专注发送的问卷和信息，以及回收数据的分析、闭环解决客户问题。只有这样，维修站对用户的服务和关怀才能在更高的平台上展开，由“坐销”走向“行销”，汽车维修服务站不仅能吸引更多的本品牌汽车用户，而且能吸引更多其它品牌车辆用户，挖掘出售后回访电话背后的市场，获得更多的收益。

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