市场调研及问卷系统

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ASKTone((问客通)适合于各行各业的计算机辅助问卷调查和问题反馈处理系统，宗旨是让任何单位或个人都能够快速、方便和专业的实施问卷调查。通过ASKTone(问客通)，企事业单位能够与他们的客户（消费者）建立快速高效的信息反馈和信息互动机制，并且及时调整研发方式或售后措施或营销策略，及时解决解决客户遇到的问题，有效提高销售水平和企业竞争力。
　　无论企业或公司处在发展中的哪个阶段，都会或多或少遇到下面这些如何有效与客户沟通和及时处理客户反馈的问题，如：
如何征集市场需求，保证产品进入市场就得到消费者的欢迎；
如何防止客户不断流失的问题；
如何有效的跟踪客户；
如何有效和低成本建立与客户及潜在客户互动沟通平台；
如何及时发现并处理客户遇到的问题，提高客户满意度。
　　对于企业经营中各个层面的这些问题，AskTone(问客通)的高效率、低成本、易操作等特点，广受用户的喜爱，尤其企业营销、客户跟踪方面，ASKTone(问客通)更是展现独特的效果。作为专业化主动式的客户沟通反馈系统，ASKTone（问客通）拥有完善的问卷制作系统、多样化的统计分析图形报表系统和预测式自动外呼系统，支持呼入、外拨、传真、电邮、短信、邮寄等不同活动管道， ASKTone(问客通)是企业与客户最快捷、最方便的沟通反馈工具！ 
 

 

一、系统功能通过ASKTone(问客通)，企事业单位能够与他们的客户（消费者）建立快高效的信息反馈和信息互动机制。ASKTone(问客通) 适用于售后服务回访、新品购买回访、在线投票式调查、市场调查、员工满意度调查问卷、服务满意度调查问卷、政府满意度调查问卷、绩效评估等市场调查和问卷调查。
 

对问卷创建、设计、预览、执行、结束、分析、归档整理等全生命周期管理。

    设计问卷：可视化的页面设计工具，可以通过内建布局和设计控制元件，使用拖拉和点击的编辑方式，让用户能随心所欲设计问卷页面，同时系统带有数十种专业问卷模板供您选择。问卷设计人性化, 简便易用、灵活多样；快速回收，跨地域、低成本, 投入少量资金即可操作问卷调查流程，即时获得丰富的反馈信息。

    调查问卷的题型有任意选择，单选题、多选题、填空题、排序题、矩阵单选题、矩阵多选题、 文字题、数字填充题、等级型选择题等等。具有特定的逻辑跳题功能，在系统中进行设定后，当满足设定的条件立即跳到指定位置。

    发布问卷：问卷设计好后可以直接发布并设置相关属性。

    发送问卷。

    查看结果。柱状图和饼状图查看统计图表，卡片式查看答卷详情，分析答卷来源的时间段和地区。

    下载结果。调查完成后，可以下载统计图表到Excel/CSV文件保存、打印。 

    借助电话，电邮，传真，短信以及直邮等多种渠道方式开展丰富的多层次营销推广和市场调查活动。为了更便捷地进行外呼作业，系统支持预览式（Preview），推进式（Progressive）以及预测式（Predictive）等多种外呼模式，呼通后转接到自动语音或者直接转接到人工坐席，用户还可以提前定义好客服脚本（不同活动对应不同脚沈阳软件公司

本）提示功能，当该电话被转接至一个客服人员接听时，信息内容将被自动显示。

    完整的协同工作闭环处理通道。强大的工作流程管理工具组件可以自动生成和跟踪每位员工（包括座席人员，多部门以及客户）的作业状态，允许用户查看流程管理和每个阶段的详细信息，具体内容包括职责人员，处理时间，处理时长，处理状态和信息输入记录有助于掌控跨职能作业流程的运行情况，通过系统内置的业务传输和流程监控功能，让您对各部门间的运作状态和流程的发展动态了如指掌，不仅提高了工作流的设计效率，又缩短了部门间的互动时耗，有效地提升内外部的客户满意度，快速实现更高的销售目标和客户满意程度。
    超时处理设定。可以设定超时判定规则及后续处理动作，可控管整体流程或单一作业活动的时效，数天、数小时超时都将在管理者的掌握中，支持分秒必争、讲求时效的客服作业。

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