自助语音平台

。    客户反馈和分析（CFA）功能     CFA的分析引擎根据大量的数据提供精确、客观的统计分析。
    CFA由三个主要组件组成：
    A.调查创建工具
    B.问题和解决方案的CFA数据库
    C.CFA分析引擎。    动态菜单功能     按统计方式生成或由用户拨打进IVR系统后进行定制动态菜单，从而实现一定程度上的个性化和动态化的服务。例如：无效菜单项屏蔽、菜单项提示顺序、动态菜单树等。    解决方案操作简单化     EDIFY 通过了VoiceXML 2.0的专业认证，因此，EDIFY的客户能够在同一平台上操作本地的EDIFY语音解决方案和一切符合VoiceXML标准的解决方案。    一对一营销渠道     通过采用 EDIFY 多渠道交互技术，将呼叫中心与OA系统集成，使用户能引进个别定制的、有利于建立用户忠诚度的市场营销程序。   五、企业荣誉      高端（65线以上）IVR的技术和市场的领导者（Gartner集团统计）。      1996年亚特兰大和2000年悉尼两届奥运会自助语音服务系统（IVR）提供商。      2001年第一个使用深度语言处理技术（DLP）来进行完整的邮件自动化回复解决方案。      EDIFY是2000年无线网络领域的领导者，可通过WAP、iMode和SMS等多种网络标准为顾客提供服务。      2003年度全球最佳多媒体联系中心解决方案，以及2003年度北美地区最佳客户关系管理（CRM）解决方案（ContactCenter World.com统计）。      2000—2006年，EDIFY连续获得Customer Interaction Solutions杂志颁发年度客户交互解决方案语音技术优秀奖，同时，获得Frost & Sullivan市场调查公司颁发的市场战略领导奖（Market Strategy Leadership Award）和客户交互解决方案杂志评选的卓越的客户关系管理奖。      2001至2006年度，EDIFY在中国金融行业呼叫中心IVR市场占有率稳居第一（根据信息产业部呼叫中心职业指导委员会相关市场调研统计情况）。      通过VoiceXML论坛的平台认证程序，获得VoiceXML 2.0的认证。      2005年，EDIFY成功开发出以单一服务器同时支持多达480个语音端口的新业界标准，同年又推出强大的客户电子语音应用程序。      EDIFY银行业语音的第一个财经服务社，申请并通过了美国微软公司的认证。      EDIFY连续三次被Gartner Group评为2004，2005，2006年度企业语音接口和IVR领先者。      2001年度，EDIFY无线应用解决方案获得MBUSINESS Mobile Master Award“企业级应用”奖项。      2002年度，EDIFY自然语言解决方案获得TMC最佳客户关系管理应用奖项。      2003年度，EDIFY解决方案应用获得Speech Technology Magazine最佳创新解决方案奖项。      2003年度，EDIFY获得SpeechTEK AVIOS 最佳客服中心解决方案和最突出技术表现两项大奖。      2003年度，EDIFY 获得Communications Solutions Magazine年度最佳产品及解决方案奖项。      2003年度，EDIFY获得呼叫中心行业最高荣誉“最佳多媒体联系中心解决方案”和“最佳客户关系管理解决方案”奖项。      2004年度，EDIFY获得Frost & Sullivan 语音产品解决方案战略领导奖项。      2004年度，EDIFY被Gartner 评测为IVR市场及企业级语音门户解决方案全球领先厂商。      2004年度，获得Nuance 2004 Voice Industry Award 奖项。      2004年度，Datamonitor对EDIFY EVIP新产品发布及其市场领导者地位的高度评价。  

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