鸿博信通---IPCC呼叫中心

五．IPCC的IVR功能

IVR是呼叫中心的重要组成部分，它使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。IVR自动语音应答系统主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接收用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR提供7x24小时的自动语音服务，可完成信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理等各种功能。

六．IPCC的ACD功能

ACD(自动呼叫分配)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，可根据用户类别、客户支持的忙闲统计、客户支持的服务能力、不同时段、主叫用户的号码、该用户曾联络过的客户支持、客户支持的专业技能等级等信息并将这些来话进行分配给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。

七．IPCC的座席功能

1．来电弹出

每当客户打电话过来，在电话响铃的同时，客户的来电号码、姓名、时间等，以至于历次来电交易的重要备忘，都会自动在您的计算机屏幕上弹出

2．语音数据同步转接

分机用户在与客户通话中，若要转接电话，可以同时或提前将自己屏幕上的该来电讯息转送至其它分机用户

3．客户关系管理

在客户来电第一时间，立即显示此客户相关档案，并能做实时记录，以备查用，如客户ID，客户订单、历史交易等，甚至该客户的交易喜好及历史评语。

可以随时对该客户关系管理数据库（CRM）进行维护（增、删、改、查等各种操作），保证客户资料维护的方便性及统一性。

实现以CRM为核心，各种沟通方式的无缝连接。

4．客户知识共享

全公司可共享所有客户公用数据，如电话、姓名、交易记录等信息，并能分享同事间的知识与经验。

每次客户的来电即使由不同的业务员接听，依然可以了解该客户的各种情况和交易喜好，不会影响对客户服务的质量。

即使某业务同事离职，客户信息仍然在公司内部不断的传承与积累，公司的客户资源可以不受影响。

八．IPCC的特点

鸿博信通IPCC构建于通用硬件和稳定的Linux操作系统，将语音、数据、互联网服务和丰富的业务应用整合到单个系统中（All-In-One），融合语音和数据，以模块化的形式提供各种功能，满足不同用户的需求，系统开放、可靠、易于扩展和升级，容易获得和使用，一切都非常简单，可以从容应对e时代企业通信系统所面临的诸多复杂挑战。

1．鸿博信通IPCC基于NGN(下一代网络)技术的智能通讯平台

IPCC是我公司基于NGN(下一代网络)技术最新研发的智能通讯平台，采用软交换技术的设计思想，把呼叫控制、交换和业务分离，具有分布接入、集中控制、新业务扩展灵活等特点。

n将电话网与计算机网统一成一个整体。

n除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。

n功能更加强大且集成度高，单一系统就可以完成使用传统PBX需外配许多设备才能完成的功能。

n由于将专用的通讯平台搬到了大众普遍都较熟悉的计算机平台上使它的通用性和实用性更强，使用、配置和维护更加简单，甚至无需专业人员。

n由于采用了计算机平台，实现增值服务更加容易，比如建立呼叫中心、实施VOIP等。

2．IPCC对企业的通讯进行全面的控制计费

企业安装了IPCC之后，企业的各种通讯全部通过IPCC进行，所以用户可以通过IPCC中的通讯控制模块，对企业内打出打入的电话、传真进行计费和控制。

IPCC对企业/机构/部门内的电话、传真进行统一集中的管理和控制。企业内员工的电话（包括：市话、长途）都有电话日志记录，可以进行控制记费；也可根据企业不同部门和不同职能人员的需要，分别开设长途功能或长途限时功能；也可以为企业内员工分配固定的通话时间，超时则限制拨打电话。这样企业可以对自己的通讯费用做到心中有数，并可以预先控制。

3．IPCC帮助企业节省通讯费用

IPCC利用新型的计算机网络技术和IP网关技术，帮助企业节省通讯费用。对于那些企业有内部计算机网络和Internet接入，易客通通过基于计算机IP电话网关技术的为企业实现IP电话，帮助企业降低通讯费用，尤其对于那些国际化的公司，有外地分公司或办事处的企业，企业内部的通讯通过Internet网络进行，异地的员工可直接拨打内部分机进行通话，在提高效率的同时，大大降低了企业通讯费用。

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