呼叫中心管理软件

呼叫中心

Rayda MCM多渠道管理系统(Rayda Multi Channel Management)是基于对呼叫中心发展趋势的理解而开发的呼叫中心平台管理软件。 MCM除了包括ACD、 IVR、PD录音、质检等基本功能之外，还整合了统一通信、电话营销等多项企业迫切需要的功能。通过多年与全球领先的统一通信设备提供商的密切合作，Rayda MCM可帮助企业在AVAYA、CISCO、Dialogic等平台上构建从传统PBX到IPPBX，从单点到分布式的呼叫中心系统，满足各类企业的呼叫中心需求。

Rayda MCM具备行业领先的软排队的智能ACD功能，可帮助企业在节约大量成本的前提下制定更加高效灵活的客户来电分配规则和路由策略，Rayda MCM的软排队智能ACD软件具备良好的扩展性和稳定性，在国内已拥有众多成功案例，其中不乏1000坐席以上的大型呼叫中心。

Rayda MCM呼叫中心构成

Rayda MCM主要功能

高效的智能ACD

Rayda MCD提供基于技能的电话分配模式，系统优先将呼叫分配给该技能水平高的座席，有效提高业务受理成功率和一次问题解决率。MCD中的所有设置均可动态更新、动态加载。

高可靠性

Rayda MCD群集功能不仅实现了负载分散，还为呼叫中心提供了高可靠性，当一台服务器失效后，其他服务器将自动分散失效服务器的负载。最大同时支持5台服务器群集使用。

图形化路由策略设置

Rayda MCM智能ACD管理模块除提供传统的ACD（自动话务分配）之外，还提供多Tenant管理、多技能组和沈阳app开发

多种路由策略。全部设置采用图形化界面，操作简洁，使用方便。

内置媒体服务器

与智能ACD系统采用了相同的脚本控制技术，帮助企业轻松设置完成语音导航、排队、提示音等各种自助服务，支持IVR流程实时加载， 可同时支持500个VDN，适合大规模呼叫中心使用。

预测外呼

提供高效的预测算法、提高外呼效率200%以上，支持手工、预览、一对一、预测等多种外呼方式，采用呼叫列表管理，允许多个呼叫列表同时工作。可选择单独部署或与PBX汇接。

数字录音

提供对座席和客户通话的全程录音和监听功能，采用先进的数字录音技术，提供多种录音方式，节省磁盘存储空间。B/S架构，支持多级权限管理、数据自动备份与恢复。

呼叫中心监控

通过Rayda MCM QM可实时了解坐席状态、进线量变化、各个ACD组的排队及放弃信息。还可以实时查看当日总进线量、放弃量、平均通话时长等重要的KPI指标信息。

高安全性

利用高端加密技术对基于Rayda CTI中间件数据源进行高速加密处理，保证各级系统和数据库的安全性，占用系统资源小，支持并行加密模式，具备解密外呼功能。

高准确ACD报表

Rayda Report采用可扩展的报表服务器架构，不仅内置了多张呼叫中心需要的各种话务和KPI报表，还提供二次开发手段，方便用户开发个性化的报表。内置的报表种类包括6大类报表。

产品特点

开放的体系统架构：采用SOA松耦合模块化设计，实现各个服务间的共享和协作。  多渠道管理：语音与数据同步管理、支持WEBCALL、WEB CHAT、SMS、邮件等多渠道管理功能。  完善的呼叫中心管理功能：提供CTI、ACD、IVR、录音以及现场运营管理所需的各项功能。  高可靠性：提供群集和负载分散功能，适应浪涌式呼叫冲击。 

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