鸿博信通---IPCC呼叫中心

企业的核心竞争力已经由产品的质量、性能和品牌向服务转变，与客户保持有效的沟通，提高客户对企业的关注度和忠诚度是企业核心竞争力的关键所在，但企业的服务水平却受到了传统通信技术和管理方式的制约，面对电话、传真、计算机、企业内部网、企业网站、Internet网等这么多的信息方式，商务办公、产品销售、客户服务等这么多的企业日常工作，企业如何能将他们有机结合在一起？

鸿博信通IPCC是以客户关系管理（CRM）为核心的IP分布呼叫中心系统,是企业步入现代电子商务的领航者，IPCC把电话语音、手机短信、VOIP、WEBCALL等多种沟通方式进行灵活组合，快速地、低成本地组成符合客户需求的业务逻辑和流程，将客户营销服务水平提高到一个新的高度，使企业和客户的沟通变得有效率、有价值！

我公司一直致力于企业信息化建设，帮助企业提高办公效率和服务水平，增强企业核心竞争力，在原有IP@BX智能IP通信交换机基础上，参照国内外企业的先进管理经验、并认真研究我国企业实际状况的基础上并融入客户关系管理(CRM)理念，终于研制出IPCC呼叫中心系统。

鸿博信通IPCC是为中国企业量身定制的融合通讯产品。它适用于绝大多数企业、机关单位、商业机构，帮助它们解决通讯、信息化、客户服务、客户关系管理等方面的问题，既可以帮助企业通过电话、传真这些传统的通讯手段，实现信息化，也可以帮助企业充分融合企业内电话、传真、计算机网络、Internet网这些通讯手段，完成企业信息化、商务办公、客户服务、销售管理等多方面功能，提高企业竞争力。

一．什么是IPCC

鸿博信通IPCC是基于国际开放性软件和通讯标准，面向企业或各类组织机构，集PBX、ACD、CRM、语音邮箱、电脑话务台、IP通信、传真通、一号通、呼叫中心等应用于一体的智能融合通讯平台，易客通实现语音、视频、数据网络与传统电路交换PSTN融合，为企业提供现代多媒体电子商务所需的各类先进语音数据通讯服务。企业（或机构）可以通过IPCC平台建立多种应用，如：现代多媒体客户服务中心、客户关系管理、采购管理、知识管理、项目管理等，从而提高生产力和增进客户关系。

鸿博信通IPCC是以客户关系管理为核心的具有融合通信功能的呼叫中心，是企业（或机构）内外交流的门户，是企业（或机构）连接互联网、局域网和电话网的枢纽。

二．鸿博信通IPCC面向的客户

鸿博信通IPCC是面向中小型企业，大型企业的各组织分支机构，政府（地方）部门或机构，这些企业来自各行各业，规模不论大小，组织机构可以是企业内外独立部门、分支或外包实体。

三．IPCC可以做什么

nIPCC具有完整的IP-PBX功能，是为企业用户提供电话、传真、VoIP电话等全方位接入的新型智能通讯平台，比普通交换机更灵活、更智能、更适合商务办公。

nIPCC可以帮助企业迅速、方便的建立起适合自身发展的具有专业化程度的呼叫中心，并可以充分与企业的网站集成，实现基于Internet的呼叫中心。

nIPCC集成CRM（客户关系管理），结合中国企业实际情况，将企业的客户服务，客户信息收集、管理、规划，与企业的销售、商务等紧密结合。

nIPCC可以帮助企业将现有的电话网和企业局域网及Internet集成在一起，实现企业的信息交流。

四．IPCC功能

IP@BX智能IP通信交换机是我公司基于NGN(下一代网络)技术最新研发的软交换平台，将全套的语音、数据、互联网服务和丰富的业务应用整合到单个系统中，为现代企业多媒体电子商务提供各类先进语音数据通讯服务。

IP@BX构建于通用硬件和稳定的Linux操作系统，具有满足电信级应用的稳定性和高效性，它不同于现有的全部基于windows操作的系统，避免遭至来自第三方非法代码或病毒的攻击使系统中断或更严重的数据丢失。

IP@BX具有分布接入、集中控制、新业务扩展灵活等特点，非常适合构建新一代一体化融合通信呼叫中心，是销售类和服务类企业及分支机构建设和完善自有服务和营销中心系统的最佳平台。

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