呼叫中心系统

呼叫中心

随着数字电视节目资源和业务种类越来越丰富中，客户服务要求也越来越高。在数字设备的高故障率、用户的使用不当等问题必然带来维护量大增，客户服务的工作量也会因此大增，届时呼叫系统必将成为整个广电运营商对外服务的窗口。
 
　　呼叫中心系统为客户提供便利服务的窗口，是联系广电运营商的纽带，也是传统沈阳软件定制

营业及服务手段的延伸。通过这一呼叫中心平台，客户可以通过电话方式与广电客服人员取得联系，可以更加便捷地反馈意见、报修申请、咨询所关心的问题、开通业务服务等。呼叫中心平台成为广电运营商直接了解市场和观众的需求变化的窗口。通过这个窗口，广电运营商还可进行市场调查、观众满意度调查等，制定针对性的改善方案，调整广电运营商的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。