永锋天信呼叫中心系统

1.确定环境，根据接入选择呼叫中心

如果你只有几条电信局接入的连选模拟电话线，电话负载不高，仅仅用来处理投诉，那么使用语音卡架构的呼叫中心是一个好的选择。在电话负载不高的情况下，语音卡架构的呼叫中心具有安装简单，功能集成度高的特点。一台电脑加上语音卡，就可以成为具有强大电话处理能力的CTI服务器了。如果你使用PCM数字2MB接口作为接入，那么最好使用交换机架构的呼叫中心，这样在电话接通率上能有更好的保证，同时也更为稳定可靠，即使计算机染病毒当机，电话依旧可以继续使用。

2.确定应用，按照坐席容量选择合适的呼叫中心

如果您的呼叫中心只有几个业务代表来处理电话，那么可以选择基于板卡的呼叫中心（通常小于16个）或者基于来讯AD300E（通常小于32个）作为接入设备的交换机架构呼叫中心，这两者都适合于坐席数目不多的场合，这两种方案各有特点，能很好的完成各类呼叫应用。如果需要的坐席数目较多（32个以上），就需要使用Avaya IPO系列或其他支持TAPI接口的中大型交换机来作为呼叫中心接入设备。

3.估计未来的需求，选择最合适的呼叫中心提供商

如果您仅仅需要一套可以拿来就用的呼叫中心设备，那么您可能面对的是种类繁多的呼叫中心设备提供商。但是实际上50%以上的呼叫中心会在未来几年内产生一些功能的扩展和再开发需求，这样您的选择就会少得多。如果在开始选型时漏掉这一点，在未来的扩展计划中，就会遇到大麻烦，甚至导致整个系统的重建，这样就造成巨大的浪费。永锋天信科技发展有限公司在CTI领域已经辛勤耕耘了十年，最大限度的了解您的需求，保证您的投资，无论是语音板卡呼叫中心还是基于交换机的呼叫中心都提供了完整的开发接口，所有开发接口都可以运行在C/S和B/S两种不同的客户端应用软件之下。同时，利用中间件服务器的技术，可以使呼叫中心不再局限于某种特定的交换机，使用户有了更多的选择余地。即使你有服务器方面开发的需求，借助于多年的接口开发经验我们也可以轻松完成。要建设呼叫中心？只要你想，其他让我们来完成吧！

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