永锋天信呼叫中心系统

呼叫中心系统概述

呼叫中心又名Call Center，早期呼叫中心的应用就是热线电话，现代呼叫中心已广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力和电视购物等行业。呼叫中心涉及到了计算机技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、交换机(PBX)通讯技术、客户关系管理(CRM)技术、企业ERP技术和企业管理等诸多方面的内容，已经成为一个统一高效的服务工作平台。

两种呼叫中心平台的对比

目前， 呼叫中心的建设模式有很多种，从电话呼叫硬件平台上区分主要有2种：基于板卡的呼叫中心和基于调度机的呼叫中心。两种方案适用于不同的呼叫规模，各有优势。

语音板卡结构呼叫中心

语音板卡呼叫中心适合于应用在规模较小，对稳定性要求不高的场合，对于功能需求较多且预算较少的项目，该架构的呼叫中心是首选的方案。永锋天信公司提供的YF-2008呼叫中心系统就是针对本架构设计的应用系统，本架构的结构和部署都非常简单，一般不搭载大型的网络数据库，在一台电脑上提供录音和CTI功能，同时还提供可以由第三方厂商开发的OCX接口。

客户端软件开发模式： 提供可以供第三方软件使用的OCX组件，支持Visual Basic，Visual C++，Delphi，Borland C++等主流开发环境嵌入应用程序中使用，也可以在网页中嵌入调用。

调度机构架呼叫中心

调度机架构的呼叫中心适合应用在规模较大，稳定性要求高，预算充裕的方案里，随着技术的进步，本构架的成本正不断降低。一般来说，不同厂家的调度机平台其开发方式有很大的不同，往往换了调度机就必须要更换不同的应用软件。 通过几年的应用实践，YF-2008交换机版呼叫中心成功的解决了此类问题，通过应用中间件服务器，架设了不同构架交换机通信的桥梁。在永锋天信公司的产品中，一种客户端就可以支持多种不同厂家的调度机产品。目前我们的产品主要支持沈阳来讯300E，Avaya IPO系列和各种有TAPI开发接口的调度机，通过中间件服务器接入呼叫中心，未来将有更多的调度机加入到支持的设备中来。

客户端软件开发模式： 提供可以供第三方软件使用的OCX组件，支持Visual Basic，Visual C++，Delphi，Borland C++等主流开发环境嵌入应用程序中使用，也可以在网页中嵌入调用。

例举永锋天信呼叫中心客户端应用和开发的不同模式

在呼叫中心建设过程中，客户端软件的应用和软件的二次开发是很多人关心的内容，一旦购置了呼叫中心，几乎90%以上的用户将只会和客户端接口打交道。所以如何使用客户端软件和扩展客户端软件的功能实现二次开发，是呼叫中心应用中非常重要的组成部分。常见的应用模式分如下三种：

1.永锋天信服务器 + 永锋天信客户端 （全部采用永锋天信软件）

2.永锋天信服务器 + 第三方客户端软件

3.永锋天信服务器 + 永锋天信客户端 + 第三方业务数据库

呼叫中心建设步骤

建设呼叫中心不是简单的事情。几乎每个初次建设呼叫中心的企业，面对五色杂呈的呼叫中心市场，都有无所适从难以下手的感觉，其实您只需要按照以下建设呼叫中心的几个关键步骤，就可以轻松搞定。

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