昱泰呼叫中心管理系统

2019-03-24 17:07:57 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

13 强拆、强插、强转

14 呼叫转移

15 分时段的自动应答机

16 客户即时反馈

座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估。

17 白名单(vip通道)

对于重要的VIP客户可以列入“白名单”，白名单呼入直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。

18 来去电弹屏

弹屏显示来去电人的信息，员工每天的电话无论是呼入还是呼出，工作用的电脑屏幕上立刻弹屏显示来去电人的信息以及历史联系记录和通话摘要，并且可以在本次通话的过程中进行相关的工作记录和对客户的需求等级进行分类管理便于日后查询。真正做到未闻其声，就知其人。同时，通话记录能够方便的查询到每天每一个时段的通话历史记录，这样就能时时刻刻的与客户保持紧密的联系。

19 录音管理

通话海量录音到电脑。电话海量录音到电脑并且为日后的查询建立了各类的索引条件和模糊查询,并且?度的延展性和集成性

座席数量可由4个连续扩展到8000个，功能可由单一的电话中心升级为多媒体联系中心，既适用于任何行业的中小企业，又适用于跨国公司。

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