瑞码IP融合通信系统

系统构架

客户在建设呼叫中心系统的时候，除了我司提供的RM3000系统，还需要自行准备一个系统服务器，用于安装RM3000系统，以及公司的内部局域网、座席的终端电脑。如果需要提供远程座席，那么还应该为RM3000系统服务器提供互联网连接（配置ADSL+路由器即可）。另外，RM3000 系统支持多个呼叫中心服务器的协同工作，从而实现客户各地分之机构的协作运营。系统的总体架构如下图所示：  1. RM3000系统软件 系统功能的核心支撑平台，采用性能稳定、高效的LINUX系统作为操作系统。完整的提供PBX、VOIP网关、客户关系管理（来电弹出）、自动话务分配（ACD）、自动语音应答（IVR）、电话录音、电话会议、通话详单等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足用户的需求。2. RM3000系统服务器 RM3000系统服务器是IP呼叫中心的核心硬件平台，用户可以根据我们的要求自己选配RM3000系统服务器，也可以由我们统一提供。RM3000系统服务器一般要提供足够多的PCI、PCI-X、PCI-E插槽，为了便于用户以后对IP呼叫中心系统进行升级，RM3000系统服务器应该提供更好的扩展性。

 

系统特点

 一、RM3000特点

1、极佳的性价比   系统建设单位座席的平均成本是传统呼叫中心的1/5到1/10。便利的系统座席移动性能，0话费内部沟通，变长途为市话：基于IP分布式的呼叫中心，使客户可以很方便的将呼叫中心的座席部署到宽带网络通达的各个分支机构。客服代表可以携带IP电话终端或软电话，在任何一个宽带网络环境下接入到呼叫中心服务器。所有部署的分机之间（包括远程座席）通话成本为0。还可以通过CALL CENTER的部署，将所有呼叫RM3000系统所在城市的长途变为市话，大大降低通讯费用。2、良好的系统升级拓展性   系统不但可以从模拟端口升级为数字E1线路，还可以通过添加并行工作的服务器来提升系统规模，升级极为便利，成本低廉。 3、高度一体化集成的语音交换系统，稳定、易于维护   由于采用高度集成的一体化语音交换平台，系统从运行的稳定性、可维护性、可扩充性以及系统造价方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比，都有着巨大的优势。 4、开放的扩展接口   系统提供二次开发接口以及接口开发实例，非常适用与CRM、ERP、OA、进销存等第三方软件进行集成。5、操作简便，功能齐备、实用   通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有极强的实用性。 二、 同普通交换机的对比分析
 1、电话交换功能       指实现电话呼入、呼出、转接等交换功能，分为基本交换功能和高级交换功能。公司原有电话交换机，只实现了电话交换的基本功能，但不具备高级交换功能。具体如下表所示： 

功能项	功能描述	普通电话交换机	RM3000
基本电话交换功能
拨打外线	分机可以拨打外线，从而实现对外的电话联络	提供	提供
拨打内部分机	内部分机之间互拨	提供	提供
呼叫转接	任何一门分机可以将接听的电话转交给另外一门分机	提供	提供
呼叫代答	分机可以通过拨打特定号码，代接其他分机的电话	提供	提供
简单的呼入电话处理	根据外线的不同，将呼入的电话做不同的转交处理	提供	提供
基本的语音话务台	提供一个层次的自动语音话务。例如：“欢迎致电先达电脑公司”，不包括提供多层语音导航	提供	提供
高级电话交换功能
通话过程中呼叫转移	在通话过程中，可以将电话转接给任何一个电话号码（包括手机、固定电话、小灵通）	不提供	提供
无条件呼叫转移	可以针对每个分机，设定无条件呼叫转移到分机、手机以及任何其他电话上。	不提供	提供
呼叫等待	用户可以正在通话的呼叫设置为保持状态，然后接听另外一个呼叫，用户可以在这2个呼叫之间切换	不提供	提供
分机占线或者无应答处理	如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机或者自动话务员。	不提供	提供
完整的语音话务台	提供多层语音菜单选择，完整的语音导航	不提供	提供
呼出路由选择	可以根据分机拨打的电话号码的特征，在保证呼叫可以被接通的情况下选择最经济实惠的线路，从而兼容经济与效率。	不提供	提供
呼入路由选择	可以根据打入的电话号码的特点，来决定如何处理来电。例如，分析打入的号码的区号，判断来自何地。也可以设定黑名单号码	不提供	提供

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