DHX电信级呼叫中心

呼叫中心

DHX电信级呼叫中心是沈阳东和讯科技发展有限公司研发出的一套先进的呼叫中心系统，以PBX程控交换机为主要硬件设备，具有电信运营级的稳定性和扩容性，及业务系统支撑能力，它以Windows操作系统为平台，再结合后端的SQL、Oracle等主流数据库系统，透过Intranet传递讯息，成为整合电话、计算机并结合网络、数据库技术的高性价比Call Center Package，是电信企业、金融、保险、证券等大中型企业呼叫中心的首选方案。

系统采用业务与硬件独立设计，扩展性能良好。系统可实现业务应用层不变，底层硬件任意扩充的应用要求。支持硬件：东进、三汇、NMS、Dialogic等语音板卡及AVAYA、NORTEL、Alcatel、HARLIS、CISCO IPPBX、SIEMENS等交换机。

DHX产品组成包括：

技能分组的ACD智能路由；CTI Server控制;IVR多媒体语音交互应答；IVRGenerator业务生成系统；SoftPhone座席端软件； CMS系统实时监控；管理者统计报表系统；ACS计划呼叫管理；RecordManager全程录音管理； CRM集成开发平台等。

DHX产品组成包括：

技能分组的ACD智能路由；CTI Server控制;IVR多媒体语音交互应答；IVRGenerator业务生成系统；SoftPhone座席端软件； CMS系统实时监控；管理者统计报表系统；ACS计划呼叫管理；RecordManager全程录音管理； CRM集成开发平台等。

DHX主要功能： 交互式语音应答（IVR）
提供每周7天，每天24小时的不间断的全自动语音/传真服务；提供图形化语音流程编辑器，语音流程定制简捷、快速；实时显示当前所有电话线路状态；提供话音菜单，无需话务员IVR本身自己就可进行一定的事务处理；提供丰富的语音及其控制功能，能完全满足各行业的需要；支持多种数据来源，连接到客户的数据库，进行信息查询和互操作,快速实现客户业务逻辑；传真线路与语音线路相同；语音编辑与管理功能；TTS 文语转换语音技术；ASR 自动语音识别技术。  传真自动回复(Fax Response)
座席传真服务-在线传真服务/离线传真服务；传真文件自动生成，可将大多数文件转为传真格式发送，受理各种业务的自动传真回复请求。  邮件服务(Email)
邮件服务器/邮件自动分派/座席邮件处理/邮件回复于大量发送。  短信息服务
短信息接收、发送/短信息自动分配  自动呼叫分配(ACD)
呼入自动排队/呼入自动分配服务/自动外拨排队/自动外拨分配服务；座席技能分组（坐席可设定9级技能），软件公司

自动分配，分配策略可定制，灵活多样；提供多种ACD 排队方式，如线性算法、轮循算法、最长空闲时间优先算法、最高技能优先算法、最低技能优先算法、呼叫记忆优先算法等，还可根据用户需求开发各种ACD 算法；在交换机模式下，支持使用以上算法，也可采用PBX提供的ACD能力。  呼叫控制功能(Call Control)
座席间呼叫转移/自动语音转座席/座席转移至自动语音/外线呼叫转移/无人应答自动转移/呼叫保持与恢复/呼叫应答与挂机/三方会议/班长监听/班长插话/语音信箱/自动总机。  人工座席服务(ASC)
客户信息自动屏幕弹出，并与呼叫的转移绑定；提供来电记录及去电记录,可查看所有已接、未接、拨打电话的记录，和每通电话的内容；提供客户基本信息、历史信息、交易信息、语音流程轨迹信息等信息随呼叫的转移能力；提供客户查询功能；提供个人、公用电话簿，方便的拨打客户电话；班长可以看到座席所服务的电话号码，来去电时间等信息，座席间文字交谈，自动记录所有座席数据，防止断电等原因带来数据损失，座席软件自动更新，免于重复安装；客户资料登记（认证）服务/客户业务咨询（查询）服务/客户业务投诉服务/客户信息反馈服务/客户订单服务等。  电话自动呼出（Out-Bound Call）
根据客户的需要完全自由定制多种呼出计划；
呼出后可选择提供自动语音服务或人工服务；
呼叫历史记录和结果记录；
呼叫任务多种数据库接口。  系统监控与管理(MMS)
座席线路工作状态实时监控/外线线路工作状态实时监控/语音传真服务与座席服务实时监控；

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