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瑞码IP融合通信系统
2019-03-24 17:07:59 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
2、其他重要的扩展功能
| 功能项 | 功能描述 | 普通电话交换机 | RM3000 |
| 集成网关，远程分机部署 | 分支机构内部0话费：用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。无论是在天津、沈阳，还是国外，都可以连接远程分机，从而实现分支机构之间0话费。 | 不提供 | 提供 |
| 电话录音 | 对每个分机，都可以自由设定：总是录音、不录音，有需要时录音（按键开始录音），可以对所有分机，打入、打出进行电话录音。录音文件保存在服务器中，随时可以调出、查询、监听。 | 不提供 | 提供 |
| 多方电话会议 | 支持同时30－50人进行多方通话。不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打CALL CENTER的接入号码，转入语音会议室。用户无需额外投资专用的电话会议设备。同时，也可以采用会议邀请功能，向参加会议的人发起会议邀请。 | 不提供 | 提供 |
| 详细通话记录与报表 | 提供了详细的通话记录，记录每个电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还提供了大量的通话报表，供管理者参考。 | 不提供 | 提供 ERP系统
|
| 语音信箱 | 不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。当有新的语音留言时，系统可以向分机主人的手机或者固话自动拨打一个通知电话，分机主人可以直接收听留言，也可以通过查收邮件，打开语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。 | 不提供 | 提供 |
| 来电弹出（客户关系管理） | 所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。 提供来电弹出的标准接口，可以同客户现有的业务管理系统无缝集成。 | 不提供 | 提供 |
| 比较项目 | RM3000 | 工控机+语音卡 | 排队交换机（如AVAYADEFINITYECS排队机或华为CC08Q排队机） |
| 技术先进性 | 先进并且成熟 | 成熟 | 比较先进 |
| 语音功能 | 有 | 有 | 无，必须增加对语音板卡等投入。 |
| 价 格 | 比较低 | 低 | 高 |
| 系统容量 | 高 能够很好的支持大/中/小型呼叫中心系统；支持的人工座席数达到500个以上 | 低 适合于低于10个人工座席的中小型呼叫中心系统 | 高 |
| 系统稳定性 | 高 具有电信级的稳定性和可靠性 | 低 受PC机本身电源、总线、主板、输入输出端口等的影响 | 中 受IVR服务器，CTI服务器等PC（工控机）机本身电源、总线、主板、输入输出端口等的影响 |
| 编程难度 | 简单 | 较复杂 | 较复杂，必须增加对CTI中间件的投入。 |
| 扩 容 | 简单 | 复杂 | 简单 |
| 会议功能 | 具有多方会议功能 | 需要附加设备 | 没有，必须增加对语音板卡等投入。 |
| 传 真 | 有 | 有 | 没有，必须增加对语音板卡等投入。 |
| 呼叫中心联网功能 | 强 支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 | 弱 呼叫中心联网困难 | 强 支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 |
| 评价 | 对于座席数比较多（以后还需要扩容），业务流程比较复杂，可靠性和稳定性以及性能价格比要求较高的呼叫中心系统，应当采用RM3000的技术方案. 它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。 从技术角度来讲，基于VoIP、软交换和VPN等技术的一体化多媒体/Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI，高速Internet，IP电话和传真，综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展，未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合，实现统一网络服务。 | ||
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