多媒体呼叫中心平台

呼叫中心

欣方MCC多媒体呼叫中心平台是一个下一代多媒体联络中心的呼叫平台解决方案，采用NGN融合网络技术和架构，支持PSTN、PLMN、3G窄带音视频和NGN/IMS宽带音视频等提供多种网络接入，是一个囊括传统电路呼叫中心、新型IP呼叫中心技术的统一呼叫中心平台，支持电路接入、NGN接入、全分布IP组网、云计算组网。产品可广泛应用于各种呼叫中心、客服系统、外呼营销系统、电话催缴系统、3G可视电话呼叫中心、NGN视频客服中心、云计算呼叫中心以及各种IVVR视频交互应用（如交互式游戏应用、可视化内容展示、可视化资讯查询、在线自助可视订票系统等）。特别的，产品可以适用于与电信运营商的NGN网络互通、与3G-324M可视电话网络互通、进行分布式IP座席组网等等. 
 
　　欣方MCC多媒体呼叫中心产品欣方呼叫中心提供完整的呼叫控制与服务平台解决方案，提供包括SoftACD（也称为IPPBX，欣方IPPBX在运营商网络的大容量IPCentreX系统中获得广泛应用）、CTI、IVR、座席软件在内的功能齐全的呼叫中心平台，对外提供多种丰富且易用接口便于与第三方应用系统的集成，包括IVR接口、CTI接口、报表接口、共享数据接口等，同时系统内置的质检（监控）与报表程序也能提供丰富的统计数据和形象的图表方式。具备高容量高可靠性和快速灵活的特点，系统支持话务量BHCA超过720,000，并可持续灵活的扩容。同时该系统支持云计算呼叫中心解决方案，以租赁方式为企业提供呼叫中心服务，具有更灵活、更可靠、更低成本和更低风险的特点，支持G711、G729、iLBC等多种高质压缩编码，可提供高品质VoIP通话。 
　　欣方呼叫中心基本平台的模块组成如下图所示（不包括“预测外呼”模块): 

　　欣方呼叫中心系统按照分层设计的思想，各模块功能相对独立，便于根据不同用户的具体需求进行软件配置与修改。呼叫中心模块之间的逻辑结构关系如下图所示： 

欣方呼叫中心特点与优势： 

基于WEB的系统配置，提供简单便利的可视化配置界面  分级的运营管理平台，支持多企业多租户和企业自管理  具备与多媒体网关接口，支持坐席与用户之间直接的短信，彩信，WAP Push，视频等多媒体通讯方式。  欣方呼叫中心通过双网，防火墙，高可靠性保证软件，软排队机等呼叫中心功能，呼叫中心可以实现高可靠负荷均衡的稳定运行。  欣方呼叫中心具有图形化的呼叫控制流程编辑软件ISCE，企业可以自己定制对用户呼叫的处理步骤，并根据需要随时自如进行修改。  欣方呼叫中心全面支持国内电信网络已有语音及数据通讯能力，可支持中国电信，中国移动，中国联通的所有移动，固定及SIP终端的语音接入，支持基于3G及IMS网络的视频接入，支持传真，短信，彩信，网页推送，定位等数据通讯能力。