呼叫中心系统

呼叫中心 系统背景
呼叫中心系统（又叫客户服务系统），普遍适用于券商客户服务部门，该系统主要使用人员包括坐席、客户经理、投资顾问等。呼叫中心系统的建设将大大提高券商个性化的、精细化的客户服务水平，有利于树立公司品牌形象。
　　针对呼叫中心业务渠道拓展和大金融的发展需求，在业务扩展性方面，在一个平台上实现证券、基金、期货、信托等多种业务的开发和部署。在接入渠道方面，全面实现电话、短信、邮件、传真、WebCall、视频、互动交流等渠道接入。在业务层面划分为两部分，一是共性服务部分，为不用业务和行业应用提供支撑，包括客服坐席（话务管理、排班、外呼管理、多用户管理等）、IVR、知识库、工作流、运营管理等；二是个性化服务部分，提供快速开发的工具，包括IVR流程的定制和加载，采用平台提供的业务接口，完成数据业务的开发部署。
系统功能
1）服务渠道整合
a.自动语音
b.呼入服务
c.短信邮件服务
d.多媒体知识库
e.工作流
2）营销外呼
a.外呼任务管理
b.呼出任务管理
c.任务指派
d.呼出实施
e.效果校验
3）问卷调查
1.问卷设计：设计的调查问卷，系统支持问卷的增加、修改和删除。设计问卷还包括呼出话术设计。
2.填写问卷：客服人员在问卷调查后，对其调查的结果进行维护。
3.填写情况：查看自己应填及未填的问卷份数，以及具体情况。
4.填写统计：查看所有应填及未填的问卷份数，以及具体情况。
5.调查统计：查询统计问卷调查结果。
6.调查结论：问卷信息结论查询和维护。
4）运营管理
5）坐席绩效考核
系统特点
金证产品按照营销服务一体化的建设思路设计，具有服务、营销、管理等全方位业务支持，满足座席、经纪人、理财顾问、财务、人事、合规、风险管理等各岗位人员的操作需求，它即是证券公司的综合业务管理平台、也是证券公司的业务工作平台；
金证是目前市场唯一有包括语音、短信、邮件、即时信息（擎旗）、彩信等多渠道客户联络中心建设经验的厂家。
系统部署
1）基于华为UAP平台的系统部署
2）基于中兴NGCC的系统部署
3）基于Avaya平台的系统部署
4）基于金证IPCC的系统部署
 
客户案例
华为平台应用案例有：国信证券、中投证券、 国泰君安 、长城证券、国元证券、沈阳证券 、中银国际、 民族证券、 华西证券、华安证券、中信万通、长江证券、中信建投证券、山西证券；易方达基金、融通基金。
中兴通讯平台应用案例有：华泰证沈阳软件制作

券。
AVAYA平台应用案例有：平安证券、招商证券、东兴证券、长盛基金 、华时基金、博时基金、宝盈基金 、银华基金、长城基金 、大成基金、益民基金、华商基金等项目。
金证IPCC平台应用案例有：金元证券、新时代证券、第一创业证券、新五矿证券、东莞证券等。