呼叫中心系统

呼叫中心

系统介绍

呼叫中心又称为客户服务中心，它是软件公司

一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。我们秉承“用户至上，信心服务”的服务理念，专注为政企客户提供一点接入、全程服务的客户服务中心解决方案。

系统特点

业务数据处理主要包括维护单的处理操作、上门回访调查、服务跟踪回访、回访调查等。保证为客户服务从安装、维修到回访等一系列工作按标准流程执行，确保高质量的服务和客户最高的满意度。

知识库管理中列出了客户的常见问题，方便技服人员查询学习。

信息查询包括电话记录、上门记录、满意度调查记录等。将每一项服务工作记录在案，便于服务工作的确认和历史工作的查询。