晶科呼叫中心及管理系统

支持录音/留言与业务记录邦定，跟随业务记录协同传输
传真            
自动和在线传真收发，传真索取，并支持FAX转Email
CTI与CRM
座席振铃或接听来话时，系统自动将来电号码、以及在自动流程中收集的信息（如：会员号码等等）送到座席端，通话转移时相关信息协同转移，方便实现来电弹出，快速准确进行业务处理。
服务评估
支持通话后由客户进行服务质量评估
话务员分组授权
支持任意数量的业务/技能组，并可以分别配置各自的时间常数和通讯转移策略
完善的角色和权限管理，可对每个话务员分配角色，授权相应的操作权限，例如：话务员席， 班长席，领导席，质检席…等。
呼出控制
可对每个话务员分配各自可用的呼出线路资源，设置呼出级别和权限；
支持IP预拨号。
座席操作
完善的座席管理，登录/登出、保持/恢复、转移、会议，人工自动互转，传真/邮件/短信收发管理，以及软电话功能
查看其他座席状态
查看等候来电的信息
通讯监控
授权用户可以对其他话务员进行监听、拦截、强拆、强插多方通、代接、紧急呼叫、强制示忙/示闲、强制登出等控制操作
纯电话座席
无需运行座席软件，电话支持全部座席操作。
回访与问卷调查
       问卷编辑以及问卷调查，满意度调查、服务回访
话务管理
来电/去电/未接电话查询
录音/留言查询管理
传真/邮件/短信查询管理
服务记录查询
呼叫服务统计分析
按照日期/时间段的来电统计、遇忙统计、服务类别统计等。决策人员可以及时全面了解电话量、受理服务类别分布、客户关心的焦点问题等。
话务统计分析
按照日期/时间段/话务员进行的受理话务量统计、服务时间统计、未接电话统计等。决策人员可以全面准确掌握话务员的工作量、工作态度等，以便对话务员的工作进行评估。
自动外拨
利用iCall自动外拨服务可方便实现诸如：自动市场调研、催缴费、预拨号转接人工等服务。
媒体网关
可选邮件和短信服务,集成统一消息应用.
知识库
行业知识库
运维监控
详细的系统运行监控、参数设置以及运行日志记录
支持工具
丰富的支持和管理工具，方便随时录制提示音，修改流程，进行系统管理等
业务集成
插件(Dll)和控件(OCX)支持快速与B/S、C/S系统实现业务集成。
1.3 性能指标
       iCall基于虚设备设计，可运行于任意语音卡或交换机。以下为板卡级主要指标。
模拟中继：           4-128路
座席：                  4-128路
数字中继：           1-8 E1 ( 30 – 240话路 )
数字信令：           1号、7号、ISDN
录音/留言：          全录音/留言
传真：                  4 – 32路共享传真资源
会议：                  全会议
短消息服务：       1 – 多路 GSM Modem
邮件服务：           SMTP/POP3 邮件服务
系统平台：           Win2000/NT/XP
座席电话或耳麦：普通电话机或专用耳麦

 2/2   首页 上一页 1 2