晶科呼叫中心及管理系统

呼叫中心

1.1简介
       iCall是一体化智能型、完全产品化企业级呼叫中心系统，功能完备、性能稳定，安装后即可使用；系统提供目前市场上唯一的面向终端用户的流程编辑器，呼叫流程可自行定义，无需编程，插件配置直接访问后台业务数据库；提供二次开发控件，几乎零开发就可与CRM、ERP以及其它系统集成整合，支持C/S、B/S模式应用，实现诸如来电弹出、业务受理、呼出回访、问卷调查等功能。
iCall助您轻松提升服务效率和管理水平，加强竞争力
    app开发

  实现24小时全天侯服务
     提升企业或政府形象，服务标准化、规范化，可大大提高人均受理电话效率
     来电直接弹出详细信息和历时咨询纪录及业务内容，大大提高服务水平和工作效率
    通讯过程和通讯内容详细记录，决策层可及时准确了解客户询问的内容以及焦点问题分布。完善的通讯过程监控和详细的统计报表，决策层可以方便地管理，并对工作人员的工作态度、工作质量进行评估
众多行业软件开发商选择iCall，成为我们的合作伙伴
       iCall不仅是功能完备的呼叫中心系统产品，而且在设计时充分考虑了与业务系统集成的各方面因素，您无需关心任何通讯细节，只需要将iCall控件放入应用软件，30分钟就可以完成iCall与应用系统的无缝集成，实现一个集呼叫中心与行业应用于一体的完整解决方案。
大量用户验证，iCall是中小型呼叫中心应用的最佳选择
       产品化、标准化、全功能、低价位，易于安装使用，便于应用集成，为用户实现呼叫中心应用节省了大量的资金、人力、时间；无需编程，可自定义呼叫服务流程，丰富的业务插件可以直接配置访问后台数据库，满足各类应用需要；组件式构造，易于扩容和功能扩展。
丰富的行业解决方案和应用案例
1、  12333、12315、12365…政府咨询、投诉热线
2、   水、电、气以及其它公共事业，以及金融电讯等服务热线
3、   销售、服务、咨询部门
4、   物流、票务、旅游、咨询…等行业
5、   自动信息查询，催缴费，自动通知等应用
6、    服务回访、问卷调查、市场调研、电话营销等应用
1.2  iCall主要功能特性
呼叫服务流程
无需编程，可自定义语音引导服务流程IVR。
不同的线路可以运行不同流程，同一条线路对于不同来电也可以启用不同流程
工作模式
支持作息时间、以及节假日管理。工作、休息时间可以分别启用不同服务流程。
多语言
支持多语言服务
来电过滤
可根据来电号码自动对来电进行分类，或根据客户输入的用户号对客户进行验证和分类，十分方便地实现：为不同类别的客户启用不同的后续引导流程，对重要客户或付费客户提供优先服务，对黑名单来电可以拒绝服务等。
丰富的应用插件
    用户可以自行根据iCall SDK开发应用插件。我们提供了大量的应用插件，例如：客户身份认证插件，通用查询插件，下单插件，自动催缴插件等等，可以满足各类特殊应用需要。
智能接入
自动话务分配（ACD）：      平均话务量、循环分配、顺序分配以及可扩展的策略。
最优等候呼叫（MPWC）：   时间优先以及可扩展的VIP优先等策略，比如长途来电优先、重要客户优先等。
人工服务遇忙时播放语音和音乐，提示等候，一旦有座席空闲立即接入。
来电被接入最合适的技能/业务组或话务员，在组内按照ACD策略自动分配，超时不应答自动转移到下一个合适的空闲话务员。
全体忙或长时间无人接听，自动提示并可选择留言、转移、或进入设定的后续流程。
首问责任
可配置来电优先接入上次接听的话务员
自动报号
可对每个话务员设置接听电话是否自动播放工号。
录音/留言
多种录音模式，可对每个话务员设置通话是否自动录音，支持留言信箱。
完善的存储、转录、以及录音备份管理，支持网络及远程监听和查询回放

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