易驰呼叫中心系统

呼叫中心

功能概述：
　　呼叫中心它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。无沈阳app开发

须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等功能。

功能介绍：
　　● 电话交换功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、最近来电信息、等候音乐、自动选择呼出规则等。
　　● 自动语音应答：根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
　　● 自动话务分配：来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
　　● 电话排队管理：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
　　● 多种振铃策略：对于进入队列的呼叫，提供顺序振铃、随机振铃、全部振铃等多种振铃策略，保证坐席人员的工作分配均匀以及接听方便性等。(节假日可选择相对应的振铃音乐)
　　● 通话详细报告：详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告及各时段的电话详细报表。
　　● 电话录音：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。
　　● 座席自动互转：每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部电话及其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现分机随行功能。不管出差还是休假，变动办公地点，一样可以接听、拨打电话。
　　● 帐号权限管理：对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容进行操作。拥有权限的班长坐席可以对来电进行转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。
　　● 分机报号：坐席接听电话时，主叫方会自动提示“XXX号话务员为您服务”。