桶装水行业呼叫中心系统

呼叫中心

桶装水行业呼叫中心不同于其它行业的呼叫中心，其主要特点是：

1，对设备稳定性要求高：桶装水行业呼叫中心属于呼入型呼叫中心，一般从早上8点到晚上8点左右，不管你是否准备好，都会有电话呼入，因此它不同于普通的外呼型呼叫中心或政府类型的呼叫中心，如果呼叫中心停止1个小时，那么企业的实际损失和信誉损失就会很大，因此呼叫中心设备、中间件、软件效率等对设备的安全运行影响尤为重要；

2，对座席人员操作效率要求高：桶装水行业属于微利型的行业，一个座席人员每工作日（按平均每日6小时有效工作时间）处理200笔订单与处理300笔订单工作量（按月薪2100元计算）对比，那么企业在日接入20000个电话的情况下人员100人：66人；月工资比为210000元:：138000元；年工资比约为2500000元：1660000元，由此可见人员的工作效率对桶装水企业呼叫中心非常重要，影响效率是多方面的：软件的架构（如B/S架构的软件由于响应较慢，没有键盘操作的快捷方式等就不适合作为桶装水行业呼叫中心客户端），软件界面设计的合理性以及对员工的培训与绩效考核的频率效果；

3，对安全性要求更高：因为桶装水软件涉沈阳小程序开发

及到宝贵的客户资料和交易机密，又由于呼叫中心人多眼杂，呼叫中心对软件的安全性要求较高，青云软件采用多层架构，数据库隔离在防火墙后面，对外开放只有一个不可知的端口，因此软件安全性极高；

4，对电气干扰、噪音防护等要求较高：呼叫中心由于离机房较近，又有发电机等设备，因此对电气干扰需要有较好的设计，同时呼叫中心座席人员多，办公场地昴贵，卡位面积小，因此噪音干扰问题也需要优经设计，既不能单调乏味，又不能干扰嘈杂，要恰到好处；

5，要充分考虑到扩展性：大部分桶装水连锁企业处于快速发展状态，从初期的呼叫量设计到未来的呼叫规模预期，需要呼叫中心设计时对外线、席位以及未来的扩展均作计算，使设备投资达到最优的状态；

6，除此之外，一个优秀的自动处理系统将是未来呼叫中心主流：随着人力、办公成本的高涨，呼叫中心的大量人员的重复接听劳动即将成为企业的负担，青云软件推出的可代替人工60%以上的“智能自助系统”为数十家桶装水企业呼叫中心提供了优秀的自助解决方案，仅2011年青云软件自助功能所处理的桶装水订单就超过500万笔，预计2012年自动处理的订单数量将超过1000万笔，为企业和社会节约人工成本达200-300万元。

青云软件超过七年为桶装水企业提供呼叫中心建设服务，积累了深厚经验：

1，青云软件有着桶装水行业最大规模和数量的呼叫中心建设经验，累计1000余外线和超过500余座席，30余套呼叫中心设备，从模拟座席到数字E1接入，小规模呼叫中心到双机热备份系统；

2，我们提供呼叫中心的外线、座席估算方案，未来扩展计划，座席办公卡位设计，语音流程设计，自助订单流程设计，节假日特殊流程设计，座席人员培训、座席班长培训，排班管理讲座；

3，呼叫中心设备设计和集成方案（包括规模和容量与CTI服务器配比），呼叫中心综合布线方案，呼叫中心设备调试，数字E1，模拟外线和VOIP语音网关调试以及远程数字座席调试，呼叫中心流程设计和指导，呼叫中心语音录制、剪辑服务，耳麦采购建议；

4，门店转移呼叫中心方案，以最小的成本和代价实现呼叫转移功能；

5，呼叫中心特服号码申请咨询和建议，特服号码申请协助；

6，提供最先进的自助订水流程和仿真的自助呼叫中心系统和业务（如下图）