联友呼叫中心系统

呼叫中心

● 产品概述
　　联友CTI系统，致力于为企业统一沟通提供最佳解决方案，本系统是一个集计算机、多媒体、电话交换、信令及网络技术于一体，通过集成企业所需的多种通信技术（电话、传真、Email、Internet、IM等），借助相关协议以及CTI等技术构建的智能沟通平台。系统具备PBX（用户级交换机）、应用IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配）、人工坐席管理、多种沟通方式、网络会议等全面功能配置，可以满足企业对于统一沟通的各种需求。同时，本系统更立足于企业沟通环节的关沈阳小程序定制

键流程，精简传统CTI冗余功能，以简洁人性化界面呈现，操作更简单，系统利用效率显着增加。
　　联友CTI系统是采用高集成高扩容的语音卡硬件配置，基于Linux的软交换平台自主开发的智能通信平台，系统单模块可支持32通道，通过拓展模块后可以进行无限扩容。同时，开放的设计理念和先进的系统架构，使得联友CTI具有更高的业务灵活性、资源共享性、以及功能拓展性，可以轻松实现与CRM（客户关系管理系统）、企业OA，企业网站等无缝挂接和数据库共享。本系统不仅可以满足中小型企业对于建立小型呼叫中心的需求，更可以达到企业建立大型统一沟通平台的要求，本系统将以超高性价比，协助企业有效削减沟通管理成本，改善企业经营状况！

联友CTI模块架构图
● 功能特点
·联友CTI系统为客户提供一体化的智能沟通平台，完整集成交换、ACD、CRM、IVR、全程录音、电话会议、报表、管理功能于一体，可轻松实现各类型呼叫中心的业务应用。
·平台硬件采用高集成高扩容的语音卡配置，拥有128ms的回波消除能力，性价比极高。子板可扩展，模块可选，随心所欲定制属于自己的系统。
·支持负荷分担多机热备，控制系统采用完全分布式和容错的设计原则，可以采用双机热备功能，系统自动检测运行状态并在适当的时候自动汇海备份系统，使整个系统的稳定可靠性大大增强。
·联友CTI系统免去复杂的网络连接和众多各类交换机和外挂设备，带来便捷快速的安装实施和简单易学的操作使用，灵活平滑的升级扩容、高端经济的运营维护。
·根据分点、规模、系统的稳定性可以采用多种不同组建方式。可以灵活应对将来坐席增加，控制扩展系统时不必要的投资。
·采用高度集成的设计方案，在现有平台上可以集成所有呼叫中心功能，更可以与企业OA，企业网站等无缝挂接和数据库共享，最大限度为客户节省投资。