威仕达呼叫中心系统

呼叫中心

产品概述
　　根据市场需要，威仕达多媒体呼叫中心应运而生。我们研发多媒体呼叫中心的最初目的，就是为了使互联网络的应用更广泛，使用更方便。这种呼叫中心融合了威仕达多年来在声讯领域积累的多项自有的先进技术成果，如CTI技术、Call Center技术、Internet技术、VoIP技术、大型数据库技术、语音识别及TTS技术等，是威仕达多年来的技术结晶。
　　威仕达多媒体呼叫中心和电子商务解决方案，实现了两大突破：
　　一是多媒体的接入，不仅把各种通讯手段如电话、传真、WAP手机、手机短消息、PDA、传呼机、IP电话、IP传真等引入电子商务中来，而且实现了统一的接入、信息的共享、信息的转移、多种方式的信息发布。
　　二是为电子商务引入了服务的概念，可以为用户提供各种各样的服务。
威仕达整合式呼叫中心平台是构筑于威仕达通讯服务器上的，满足企业与客户多渠道交互的短期和未来需求的一体化的沟通平台。威仕达整合式呼叫中心平台采用不同于传统的呼叫中心的技术架构，兼具并超越基于交换机和基于语音板卡的优势。威仕达整合式呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享。威仕达呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将PBX、IP网关、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体。同时系统还提供开放式的第三方开发接口，使系统能够方便快速地增加新业务。系统提供多种数字、模拟、数据接口，支持中国一号信令和E1 PRI及ISDN PRI、T1。
功能特性
　　1、在传统呼叫中心的基础上，威仕达多媒体呼叫中心能够实现先进的呼叫控制功能，用户无论使用任何通信方式在任何时间都能够接入系统，使互联网络能够利用现有的多种通信工具。　　
　　2、通过先进的座席功能，威仕达多媒体呼叫中心还能够实现远程沟通与导购，可根据不同客户的不同需要提供个性化服务。　　
　　3、通过统一的呼叫中心服务器，威仕达多媒体呼叫中心能够实现各种接入手段的服务请求统一管理，从而最大限度地节省资源，并提高系统服务处理量和处理能力。
　　4、威仕达多媒体呼叫中心还具有服务资源共享、座席服务共享等多种优势。威仕达多媒体呼叫中心旨在最大限度地发挥呼叫中心在沟通与服务上的优势与作用，以对互联网络形成互补，使互联网络变得真正完美无缺。
系统组成　　服务平台包括威仕达的VstarServ系统平台，座席桌面电脑、座席电话，应用服务器，数据库服务器等。对于VstarServ系统平台，它整合了（IP-PBX、CTI服务器、IVR服务器）。根据需求， VstarServ系统硬件组成如下：
　　专用通讯服务器一台
　　中继通讯模块1块
　　座席模块1块
　　资源模块1块
　　VstarCenter软件一套
 　　呼叫中心软件一套及协议
　　（说明：系统支持8个人工座席，12路IVR） 
　　威仕达整合式呼叫中心平台是构筑于威仕达通讯服务器上的，满足企业与客户多渠道交互的短期和未来需求的一体化的沟通平台。具有高度集成的特性，系统将PBX、IP网关、IVR、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体，同时系统还提供开放式的第三方开发接口，使系统能够方便快速地增加新业务。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享。具体涵盖以下功能： 

PBX功能

　　PBX功能包括两部分，一是以拨打、应答以及转接电话为主的电话交换功能和以监听、插话为主的电话管理功能；二是自动话务台功能和预知拨号服务。 

ACD功能

　　自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。系统平台中自带七种排队方式，如果用户需要根据业务来定制，则可通过威仕达提供的SDK开发包来开发特定的排队策略。 

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