Mcpp-CC2.0呼叫中心系统

呼叫中心

软件介绍
    Mcpp-CC2.0（Multi-service parallel processing CallCenter）是一款支持多业务并行处理的呼叫中心产品
    它以并行的业务处理模式，采用可配置平台，友好开放的接口模式，以解决业务的灵活，多变的呼叫中心。
    适可支持业务包括：沈阳软件开发

咨询、投诉、工单处理、客户跟踪、票务、家政、发行、数据采集等等。适用于行业有报业，服务行业等。

功能介绍
    新闻业务
    Mcpp-CC2.0通过自定义问题，根据不同的新闻类别显示不同的问题。提高新闻采集的效率与准确性。并对新闻线索进行抢占，分配等管理，即通过系统来管理新闻线索的分配。又对新闻线索处理进行管理。
    发行业务
    Mcpp-CC2.0包括报刊预定，报刊数据变更，发行投诉与服务。可以通过查询发行数据，快速便捷的录入相关记录，并通过灵活的工作流程设置对发行工作进行有效的分发和管理。
    广告业务
    Mcpp-CC2.0可以灵活设置广告的类别以及类别对应的广告部门。解决多部门之间的广告分配问题。将广告工单进行分配管理，并可将客户资源与CRM对接。管理客户。
    咨询及投诉
    Mcpp-CC2.0可以针对报社的部门，以及业务进行分类。可以将咨询及投诉，分门别类的进行录入，处理。直接交给负责口的人进行处理。加快咨询和投诉的处理速度。
    互动活动管理
    Mcpp-CC2.0系统可以灵活自定义活动的内容，活动的结束的方式以及所涉及到的商品。方便的查询和导出参与的客户。可以对参与活动的客户的数据进行编辑，统计分析，为之后的活动做良好的准备。
    其他增值业务
    Mcpp-CC2.0从用户的角度出发，每个用户对活动有不同的要求。本系统可以灵活自定义活动的内容，活动的结束的方式以及所涉及到的商品。方便的查询和导出参与的客户。可以对参与的客户进行统计分析，为之后的活动做良好的准备。
    家政服务
    Mcpp-CC2.0从家政企业和客户出发，搭建的一个综合的家政服务平台。提供家政服务商加盟以及服务的平台，对家政服务商的服务进行有效的管理，为客户提供优质的服务。从家政服务商的角度出发，为服务的项目以及员工服务情况提供战略性指导。通过对家政服务商和员工的统一管理，对客户提供优质、高效的服务。
    票务管理
    Mcpp-CC2.0可嵌套多种票务系统，对票务流程统一管理。可跟踪整个票务的流程和统计。
    知识库
    Mcpp-CC2.0系统内建立的完善的知识库管理，可解决企业培训时间，提高企业效率，还可以对企业的标准文档进行管理，统一企业形象。
    消息通知
    Mcpp-CC2.0系统可以对内部消息、公告、工作任务、IVR自动外呼等进行日程安排及管理。做好日程安排将直接提升员工、客户管理的时效，也是企业实现经营目标的过程管理中对人员不可或缺的要求。
    客户管理
    Mcpp-CC2.0全面整合客户管理，将客户参与的所有的业务做综合的数据分析和挖掘，企业可以针对自身的客户特点，对其进行细分和定义，让企业客户的管理更加简便轻松。
    秉承以客户为中心的管理理念，一切围绕客户开展营销活动，为企业提供了客户的全方位、全视角的分析管理，包括客户的交易信息、接触信息、服务信息等，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户对消费行为和购买周期等属性。
    日志管理
    Mcpp-CC2.0对整个系统，每个用户的操作进行记录，对用户的操作进行规范管理，对用户的操作可以有据可查。