泰达商务呼叫中心系统平台

患者回访

住户回设计软件

游客回访

用户回访

用户回访

预定服务

电话委托系统

交易服务系统

接受投保户的预约服务

挂号预约

网络电话会诊

房屋出售

出租受理

旅游线路预定

预定空车

订票、购票、送票确认

帐务催缴

催缴保费

物业费催缴

投诉受理

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报案与投诉

患者投诉

故障报修

个性化服务

客户投诉建议与反馈

游客投诉

用户投诉

用户投诉

电话营销

新险种推广

新楼盘推介

物业服务项目

其他

每日清算

监控系统

视频股评会议

网上医院（挂号、建病历、咨询、交互式访问等）

决策分析与支持

大客户服务

网上车场
           网上货场 
           竞价承运
           货物跟踪

客户信息维护
           旅客奖励计划 

四、泰达商务呼叫中心系统平台的技术特点

1．先进性：

泰达商务呼叫中心平台采用世界先进的、基于程控交换机技术的解决方案，采用符合国际标准的网络协议和平台结构，具有灵活的开发平台和应用消息通讯中间件，能应对突发性大话务量或数据访问量，主机具备大量数据处理和数据查询能力，数据库系统选用国际主流的开放数据库。

2．开放性：

泰达商务呼叫中心平台拥有开放的cti技术接口、开放性环境的主机系统、独立的应用软件体系、可互联的网络系统等。

3．实用性：

泰达商务呼叫中心平台不仅具备实用的人机交互界面和易操作性，同时还具有高效的故障诊断功能、简便的数据库更新和系统维护功能、灵活高效的业务变更应对能力。

4．安全性与可靠性：

客户服务中心是用户与客户直接联系的重要渠道，泰达商务呼叫中心平台拥有：异地灾备的双主机系统，安全的网络传输，专业的防火墙措施，集中式的管理与控制，能充分保证数据的完整性与安全性。

5．灵活性与可扩充性：

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